Es La Peor Empresa del Año

Movistar sólo indemnizará a quienes reclamen por el corte de su servicio de Internet móvil

Contesta a FACUA que no abonará compensaciones más allá de las establecidas en la normativa, por lo que serán nada más que unos cuantos céntimos. A primera hora de la tarde afirmaba que seguía trabajando en solucionar la incidencia.

Movistar sólo indemnizará a quienes reclamen por el corte de su servicio de Internet móvil

Movistar sólo indemnizará a los usuarios que presenten reclamaciones por el corte de su servicio de Internet móvil que comenzó en la tarde del pasado lunes.

La compañía ha contestado a FACUA-Consumidores en Acción que no abonará compensaciones más allá de las establecidas en la normativa de telecomunicaciones, por lo que serán nada más que unos cuantos céntimos.

Aunque a las 8.20 horas, Movistar había informado desde su cuenta de Twitter que el problema había quedado resuelto "esta madrugada", la respuesta oficial remitida a FACUA a las 13.30 horas plantea que sigue "trabajando para solucionar esta incidencia".

"Nuestras unidades técnicas están trabajando para solucionar esta incidencia causada, según parece, por causas externas. Nos dicen que se solucionará completamente en el plazo más breve posible, y las habituales indemnizaciones serán las estipuladas por la normativa al respecto para estos casos". Ésta es la escueta contestación enviada a FACUA por Movistar a través de un mensaje de correo electrónico a primera hora de esta tarde.

FACUA se dirigió anoche a Movistar para requerirle información sobre los motivos de la incidencia, su alcance de la misma en cuanto al número de usuarios afectados y en qué zonas del país se viene produciendo, así como el plazo previsto para su subsanación.

La asociación también planteó a la compañía que, dada la gravedad del asunto, sería deseable que compensara a sus abonados con cantidades superiores a las establecidas en por la normativa de telecomunicaciones. Cifras que resultan ridículas al tratarse de simplemente de "la devolución del precio del servicio, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción". Esto es, unos pocos céntimos.

Y salvo que el importe a compensar sea superior a 1 euro, la compañía únicamente tiene que abonar las devoluciones a los usuarios que presenten reclamaciones.

La Peor Empresa del Año

FACUA lamenta el talante de la compañía con los usuarios. En este sentido, recuerda que en 2012 ha sido elegida por los consumidores, por tercer año consecutivo, La Peor Empresa del Año, por sus elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones.

Se trata de una distinción otorgada desde 2010 en una convocatoria planteada por FACUA en la que los usuarios votan a una de las cinco empresas nominadas.

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