Seguros Caser indemniza a una consumidora con 3.365,17 euros después de reclamar durante tres años

Tras más de un año de negativas y ante la imposibilidad de encontrar solución

María de la Cinta Martínez tenía suscrito un préstamo hipotecario al que tenía vinculado un seguro por incapacidad temporal y desempleo con la aseguradora Caser.

En 2009 tuvo que estar de baja durante dos meses, motivo por el cual solicitó a la compañía que hiciese efectivo el seguro por incapacidad temporal remitiendo la documentación requerida. 

La compañía no hizo frente a sus obligaciones pese a la insistencia de la afectada, que reclamó el abono en más de cinco ocasiones. Caser alegó en un primer lugar el extravío de la documentación así como otras excusas, en ningún caso imputables a la consumidora. “Siempre me solicitaban documentación nueva. Cuando este pretexto ya no servía, me negaban el pago del seguro alegando que la enfermedad que padecía era anterior al contrato del seguro”. Sin embargo “nunca había padecido esa dolencia, ni he tenido en mi vida ninguna baja por la misma”.

Tras más de un año de negativas y ante la imposibilidad de encontrar solución, María de la Cinta decidió acudir a FACUA Huelva para que emprendiera las acciones pertinentes, pues ya le habían tramitado otras reclamaciones de manera favorable. La asociación presentó reclamaciones a la propia compañía, Caser Seguros, así como a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones trasladando su caso. 

Finalmente, tres años después de padecer la enfermedad de garganta que la dejó incapacitada durante un par de meses, la Dirección General de Seguros ha reconocido sus derechos exigiendo a la aseguradora que indemnizase con 3.365,17 euros (dos mensualidades del importe de la hipoteca que asciende a 1.412,46 euros cada una más 1.080,25 euros por intereses moratorios), cumpliendo así con las condiciones estipuladas en el seguro suscrito.Contenta con la resolución del caso, María de la Cinta señala que “yo sólo reclamo lo que es justo. Vamos a tener que llevar el teléfono de FACUA en el bolsillo. Es indignante el abuso que se comete con los usuarios”.

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