Vodafone le devuelve una facturación de más de 700 euros tras reclamar durante meses

Aparte de tener un tope en su consumo, las conexiones eran simultaneas y del mismo tamaño, pero ni con esos datos la compañía aceptaba el error.

Pilar de la Rosa, socia de FACUA Madrid, contrató con Vodafone una tarifa plana para Blackberry por importe de 6,00 euros al mes más IVA. Según indicaba la web de la compañía, al superar los 10 MB en datos, se tarificarían 2,00 euros por mega, hasta un máximo de 26,00 euros en cada factura.  

En una consulta del consumo acumulado, la usuaria vio que llevaba más de 700 euros de factura. Pilar, que iba a desactivar el servicio porque se iba de viaje a Estados Unidos, llamó de inmediato al servicio de atención al cliente. "Les dije que había visto esa cantidad y que era un error, pero me comentaron que no podían hacer nada hasta que no se emitiera la factura".

Pilar se dio de baja en todos los servicios desde Estados Unidos, llamando al servicio de atención al cliente, lo que en un principio no costaba nada, según la empresa, pero que después resultó tener un importe. Además, la usuaria autorizó a su padre a presentar una reclamación en su nombre ante Vodafone, pero nunca le tomaron en cuenta desde la compañía. Ante esta situación de impotencia acudió a FACUA.

La asociación presentó una reclamación a la compañía donde argumentó que las conexiones aparecían casi simultáneas en el tiempo, lo que es imposible.

Asimismo, indicó que los paquetes de datos que aparecían en la factura eran del mismo tamaño. Vodafone respondió casi de inmediato a FACUA Madrid, asumiendo el error en la facturación y procediendo a la devolución del importe a la socia, que ascendía a 861,68 euros. 

"Con la intervención de FACUA el problema se solucionó enseguida. Pero me siento decepcionada con el servicio de atención al cliente de la compañía, puesto que además de negarme lo evidente, el trato por parte de los operadores dejó bastante que desear", señala Pilar.

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