Auna es el proveedor de Internet más denunciado por los usuarios, según el último balance de FACUA

La empresa protagoniza el 83,5% de las reclamaciones recibidas desde enero a través de FACUA.org. Le siguen, a gran distancia, Wanadoo y Teléfonica.

Auna es el proveedor de acceso a Internet más denunciado por los usuarios a través del portal FACUA.org, seguido a gran distancia de Wanadoo y las empresas del Grupo Telefónica Terra y Telefónica Net.

Auna ha generado nada menos que el 83,5% de las 284 denuncias contra proveedores de Internet recibidas por FACUA desde comienzos de 2003. Los usuarios denuncian irregularidades en sus conexiones a Internet desde el mes de febrero, con elevados tiempos de respuesta (denominados ping en el lenguaje técnico), lo que se traduce en problemas con la velocidad de navegación, uso de juegos on-line y videoconferencias, así como, aunque en menor medida, la velocidad de descarga de archivos.

Las denuncias contra Wanadoo, que representan el 4,9%, y Telefónica (Terra y Telefónica Net), con el 4,2%, están relacionadas fundamentalmente con facturaciones excesivas y errores de sus teleoperadores al procesar el alta de servicio o informar a los usuarios sobre sus características.

Los internautas también denuncian que sus proveedores no dispongan de teléfonos gratuitos para la atención de las reclamaciones. Generalmente, las empresas disponen de líneas 902, cuyo coste es similar al de una llamada interprovincial. En el caso de los servicios gratuitos de Terra y Wanadoo, la atención se realiza desde líneas 906, con lo que las compañías ganan dinero por cada llamada.

FACUA demanda que, al igual que ocurre con la telefonía fija, la normativa que regula los servicios de acceso a Internet y la telefonía móvil establezca la obligación de que las compañías cuenten con líneas telefónicas gratuitas para la atención a los clientes, dado que en la inmensa mayoría de los casos estas empresas no tienen una red de oficinas para este cometido en cada localidad donde prestan sus servicios.

Asimismo, la Federación exige la aprobación de una norma que regule los parámetros de calidad en los servicios de acceso a Internet. La norma debería asimismo definir las indemnizaciones para los usuarios que sufran irregularidades en el servicio, que deben ser acordes a los perjuicios causados.

FACUA ha recibido las quejas a través del correo-e del canal de denuncias de su portal, FACUA.org/tudenuncia.

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