FACUA Cádiz recuerda los derechos y obligaciones de los consumidores sobre los apartados de Reyes

Recomienda solicitar al establecimiento las condiciones, ante posibles devoluciones o incumplimientos

FACUA Cádiz ha detectado un aumento en el número de comercios que, de cara a la próxima celebración de las fiestas navideñas, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar apartados de los productos a la venta. La asociación considera que esta práctica puede deberse a la situación de crisis económica.

El procedimiento consiste en entregar al comerciante una determinada cantidad a cuenta de la compra de un producto, con la finalidad de facilitar su pago y, al mismo tiempo, asegurar la disponibilidad del producto. Normalmente, el apartado se concreta a finales de noviembre o principios de diciembre.

FACUA Cádiz informa a los consumidores que se planteen utilizar esta posibilidad que la reserva de productos mediante la entrega de una parte de su importe les origina el compromiso de no poder cambiar su decisión, a no ser que el establecimiento permita tal posibilidad, lo que la asociación recomienda que quede acreditado por escrito.

En caso de que dicha posibilidad (el cambio del producto elegido por otro o en su caso la devolución del importe) no sea pactada con el establecimiento, el consumidor, si no abona el importe total, pierde el dinero entregado.

Al mismo tiempo, la reserva origina que el comerciante queda obligado a tener el producto a disposición del consumidor en el plazo indicado, estando obligado, si no cumple con ello, a devolverle la cantidad entregada además de abonarle una posible indemnización por el perjuicio que padezca (por ejemplo, el aumento del precio del producto al verse obligado a comprarlo en otro establecimiento).

Por todo ello, FACUA Cádiz recomienda a los consumidores que se informen de las condiciones que cada establecimiento establezca para estas reservas y que soliciten un documento en el que figuren las mismas.

Concretamente, la asociación aconseja que por escrito quede establecido, como mínimo, el producto reservado, el compromiso del comerciante de entregarlo antes de una fecha concreta (por ejemplo, 5 de enero o 24 de diciembre), la fecha límite de la que dispone el consumidor para terminar de pagar y, en su caso, la posibilidad de sustituir el artículo reservado y las condiciones para poder hacerlo.

Asimismo, cada vez que se efectúe un pago a cuenta, debemos exigir que el establecimiento emita el correspondiente ticket o factura que lo acredite.

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