Enmarcada en la campaña #Aeroderechos

FACUA publica una guía titulada 'Tus derechos en el transporte aéreo'

La asociación desarrolla en una publicación digital sobre los derechos que asisten a los pasajeros en caso de que padezcan incidencias en sus viajes.

FACUA publica una guía titulada 'Tus derechos en el transporte aéreo'

FACUA-Consumidores en Acción ha editado una guía online titulada Tus derechos en el transporte aéreo (descárgatela en .pdf), donde desarrolla de forma detallada los derechos que asisten a los pasajeros en caso de incidencia en su viaje.

Se trata de una iniciativa enmarcada en la campaña #Aeroderechos, en la que la asociación insta a los usuarios a denunciar los abusos de las aerolíneas y ofrece asesoramiento a través de su web y de sus perfiles en Facebook y Twitter sobre problemas que pueden sufrir los viajeros.

A través de esta guía, FACUA pretende indicar los aspectos más destacados de esta regulación para que todo usuario pueda conocer en cada caso a qué derechos pueden acogerse y cómo proceder a reclamarlos ante la compañía aérea.

De esta forma, se hace referencia a los conflictos o situaciones más frecuentes y desagradables a las que debe enfrentarse el pasajero y se le indican con claridad qué derechos le amparan en cada supuesto conforme al marco normativo actual.

Denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos, cambios de clase o incidencias con el equipaje son algunos de los problemas ante los que los usuarios pueden encontrar asesoramiento en esta guía.

Denunciar los abusos de las aerolíneas

Además de esta publicación, la asociación ha lanzado la página web FACUA.org/aeroderechos, en la que los consumidores encontrarán respuesta a trece preguntas frecuentes sobre sus derechos a la hora de viajar en avión.

FACUA ha puesto en marcha también una intensiva campaña a través de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter con el hashtag #Aeroderechos, con la cual los consumidores pueden exponer sus incidencias y obtener soluciones a sus consultas.

Asimismo, la asociación ha creado una página dentro de su perfil en Facebook para que sus usuarios puedan tener acceso a las preguntas y respuestas diseñadas por FACUA sin necesidad de abandonar la red social.

FACUA ha puesto también al alcance de los usuarios los resultados de la 4ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías aéreas realizada por la asociación.

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