Jazztel pretende cobrar llamadas de fines de semana que ofertó como gratuitas para captar clientes en su servicio de preasignación

FACUA advierte a la empresa que ha incurrido en publicidad engañosa y deberá devolver el dinero a los clientes. Jazztel indica ahora que no aplicará la promoción de llamadas gratis a los clientes preasignados cuyo consumo semanal de lunes a viernes no llegue al 30% del total.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) se ha dirigido a Jazztel para advertirle que ha incurrido en publicidad engañosa al ofertar "llamadas de voz locales y nacionales gratis todos los fines de semana" para los clientes que soliciten su servicio de marcación automática o preasignación (con el que no es necesario marcar un prefijo para llamar a través de la compañía). Y es que la compañía pretende ahora cobrar dichas llamadas a los clientes preasignados cuyo consumo semanal de lunes a viernes no llegue al 30% del total, circunstancia que no se indica en el folleto publicitario remitido a los usuarios.

FACUA ha comprobado que, en la mayoría de los casos, tampoco los teleoperadores de Jazztel advierten de dicho requisito cuando informan sobre la oferta de llamadas gratuitas los fines de semana para quienes se den de alta en la preasignación.

La Federación ha advertido a Jazztel que debe cumplir con lo pactado en su publicidad. Si la empresa factura las llamadas de fines de semana a los usuarios preasignados, deberá devolverles el dinero al haber vulnerado la Ley General de Publicidad, que prohíbe la publicidad engañosa, definida en su artículo 4 como aquélla que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor".

FACUA ha tenido conocimiento de la irregularidad a través de varios usuarios que han denunciado la situación en el canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.

En la página web de Jazztel, a diferencia de su folleto publicitarios, la compañía sí precisa que "para beneficiarse de las llamadas gratis en fin de semana al menos el 30% de su consumo telefónico semanal deberá realizarlo de lunes a viernes".

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