FACUA Córdoba atendió 1.373 consultas y reclamaciones durante 2012

Las telecomunicaciones, los servicios bancarios y los seguros, los sectores más reclamados por los consumidores cordobeses.

Los abusos y fraudes en telecomunicaciones causaron una de cada tres denuncias en FACUA Córdoba durante 2012, mientras que la banca aumenta en casi en dos puntos las reclamaciones y los seguros ocupan el tercer puesto.

Los problemas con empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil y fija, Internet y televisión) alcanzan su máximo histórico y siguen ocupando el primer lugar de este balance estadístico, que generó el 42,44% de las reclamaciones.

FACUA Córdoba advierte que se trata del sector más denunciado por los consumidores cordobeses desde hace una década, ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor de Industria y Sanidad así como de la comunidad autónoma.

Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, con un 9,27 %, (1,94 puntos más que el año anterior), y los seguros, con el 7,81%, con una subida de casi un punto con respecto al mismo periodo del año anterior. El suministro eléctrico, con un 4,88% de las reclamaciones ocupa la cuarta posición de este balance.

El quinto puesto es para el transporte, con el 3,91%, ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones.

FACUA Córdoba  tramitó en 2012 un total de 1.373 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 957 48 81 08,  también a través del correo electrónico cordoba@facua.org o de forma personal en la sede de la asociación en la calle Doce de Octubre 16, bajo 1. Fueron 1.168 consultas y 205 quejas.

Los principales motivos de las denuncias

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios fueron los relativos a incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.

Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En el suministro eléctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

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