Telecomunicaciones, banca y eléctricas, a la cabeza de las reclamaciones de los usuarios gaditanos en 2012

FACUA Cádiz atendió más de 2.340 consultas y reclamaciones durante el 2012

El balance estadístico de las consultas y reclamaciones atendidas por FACUA Cádiz durante el 2012 en los municipios de la Bahía de Cádiz y la Comarca de La Janda indica que, durante el mencionado periodo, esta organización atendió, en total, 929 consultas y 241 y reclamaciones (pulsa para ver la tabla).

Los sectores que generaron un mayor número de consultas y reclamaciones fueron, por este orden, las telecomunicaciones (el 28,32% de las consultas y el 40,95% de las reclamaciones), los servicio bancarios (13,93% de las consultas y 13,36% de las reclamaciones) el suministro eléctrico (9,20% y 7,73%) y el sector de seguros (en el que las consultas acapararon un 7,51% del total y un 3,16% del total de reclamaciones).

Las telecomunicaciones siguen en primer lugar estadística

Un año más, y al igual que en el resto de España, las empresas del sector de las telecomunicaciones encabezan la estadística, tanto de las consultas como de las reclamaciones. Destacan, entre los motivos que generaron dichas consultas y reclamaciones, las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

FACUA Cádiz ve especialmente alarmante el incremento detectado en las consultas y reclamaciones originadas por el suministro eléctrico, que el pasado año se elevó, por primera vez, a la tercera posición en el ranking. El aumento de los problemas de los usuarios con este sector está originado, según esta organización, por la falta de protección a la que éstos se han visto sometidos con el desarrollo de la liberalización de este suministro básico. En este sentido, la asociación señala como los motivos de denuncia más frecuentes la realización de ofertas comerciales engañosas y la disconformidad con las facturaciones.

Respecto de los servicios bancarios, sector que, tras el de las telecomunicaciones, ha sido el que mayor número de consultas y reclamaciones generó el pasado año, la mayoría de las consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con la aplicación de tarifas y comisiones y con la falta de información en la contratación de créditos.

También destacaron los conflictos de los usuarios con las aseguradoras, fundamentalmente, por la negativa de las compañías a abonar las cantidades a los usuarios o a cubrir los servicios recogidas en las pólizas.

Los datos de este balance engloban los asuntos atendidos por la asociación a consumidores de los municipios de Cádiz, Chiclana, el Puerto de Sta. María. María, Puerto Real, San Fernando, Chipiona, Rota, Sanlúcar de Barrameda, Trebujena, Alcalá de los Gazules, Barbate, Benalup-Casas Viejas, Conil, Medina Sidonia, Paterna y Vejer. En la totalidad de la provincia la asociación atendió durante el pasado año 2.196 consultas y 596 reclamaciones.

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