No puede argumentar que sea una circunstancia 'extraordinaria e inevitable'

FACUA aconseja reclamar indemnizaciones por los perjuicios económicos que cause la huelga en Iberia

Considera que deben ser las empresas, y no los usuarios, las que asuman el riesgo de huelga cuando se contrata un servicio.

FACUA aconseja reclamar indemnizaciones por los perjuicios económicos que cause la huelga en Iberia
Los paros se desarrollarán del 18 al 22 de febrero; del 4 al 8 de marzo y del 18 al 22 del próximo mes. | Foto: J. Miguel Rodríguez (CC BY-NC 2.0)

FACUA-Consumidores en Acción recomienda a los usuarios de Iberia afectados por la huelga que reclamen indemnizaciones por los posibles perjuicios económicos que sufran, y que no se conformen con la simple devolución del importe del billete si les cancelan el contrato en lugar de modificar la fecha del vuelo.

Ante la huelga de 15 días a la que están llamados los trabajadores de Iberia desde este lunes, FACUA recuerda que deben ser las empresas, y no los usuarios, las que asuman el riesgo de huelga cuando se contrata un servicio.

Con tal de eludir las indemnizaciones, las compañías suelen argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, pero la asociación no comparte este criterio.

En caso contrario, FACUA considera que se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores, hasta el extremo de tener que asumir estos incluso gastos extra ocasionados como consecuencia de las cancelaciones de vuelos, como por ejemplo la compra de nuevos billetes tras la pérdida de conexiones con otras aerolíneas.

1.222 vuelos cancelados por ahora

Por el momento, las aerolíneas del grupo han cancelado un total de 1.222 vuelos en sus primeras cinco jornadas de paros convocados por los sindicatos CCOO, Asetma, USO, Sitcpla y CTA-Vuelo.

Los paros de 24 horas se desarrollarán del lunes 18 al viernes 22 de febrero; del lunes 4 al viernes 8 de marzo y del lunes 18 (festivo en algunas comunidades autónomas) al 22 del próximo mes. Por su parte, el sindicato de pilotos Sepla se sumará a la huelga a partir de marzo.

Los usuarios tienen derecho a compensaciones ante las cancelaciones

FACUA recuerda que, en caso de cancelación de vuelo, y que ésta no haya sido notificada con la suficiente antelación, el reglamento europeo prevé que la aerolínea debe proporcionar compensaciones a los pasajeros de entre 250 y 600 euros según las distancias, a menos que la compañía acredite que se hayan dado "circunstancias extraordinarias".

En el caso de la huelga de Iberia, la asociación señala que la misma viene siendo anunciada públicamente desde el pasado mes por los representantes de los trabajadores, por lo cual la empresa no puede alegar que el paro laboral obedezca ahora a "circunstancias extraordinarias".

Para eludir estas compensaciones, las compañías deben notificar a los pasajeros con al menos dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista; de entre dos semanas y siete días (si se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar a su destino final con no más de 4 horas de retraso respecto a su vuelo original); o de menos de 7 días (si se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a su destino final con no más de 2 horas de retraso respecto a su vuelo original).

Reclamar también ante la agencia si es un viaje combinado

FACUA recuerda que, en caso de haber contratado únicamente un vuelo de Iberia, las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la compañía aérea como ante la agencia de viajes.

Junto a la reclamación, deben adjuntarse copias de las facturas o tiques de las compras y contrataciones que se hayan tenido que realizar durante la espera, además de los billetes de otras empresas de transportes si se han perdido las conexiones. 

Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

FACUA aconseja también a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados, que pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo (comida y alojamiento), o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.

Transporte alternativo

FACUA recuerda que la compañía aérea o la agencia de viajes en caso de contratar el vuelo dentro de un paquete turístico, deben ofrecer, si es posible, un medio de transporte alternativo. En caso contrario o si la fecha de éste ya no interesa, se puede exigir la devolución del importe íntegro del billete. 

Si no reubican al usuario en otro medio de transporte pero es viable, puede contratarlo por su cuenta y exigir la devolución del importe del primer billete cancelado.

Si el transporte alternativo es más caro que el billete, también tiene derecho a reclamar a la aerolínea o a la agencia de viajes el sobrecoste que haya sufrido. 

En caso de perder la conexión con otros medios de transporte, la compañía aérea o la agencia de viajes deben gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que el usuario llega a su destino.

Otros gastos

La comida y bebida que los usuarios tengan que comprar durante la espera tienen que ser abonadas por la compañía aérea o la agencia de viajes, por lo que se deben guardar todas las facturas.

En caso de encontrarte en una ciudad distinta a la de tu residencia, la aerolínea o la agencia de viajes tendrá que asumir los gastos de hotel.

También deberá abonar los gastos en bienes de primera necesidad como jabón, cepillo y pasta de dientes o ropa interior, si el equipaje ya había embarcado.

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