Andalucía anuncia multas por importe de 920.000 euros a Movistar por tres infracciones muy graves

Son las sanciones más elevadas en los últimos años por vulneración de la normativa de consumo tras una multa de 440.000 euros impuesta en 2011 a la misma compañía a raíz de una denuncia de FACUA Andalucía.

El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía impondrá tres sanciones por importe total de 920.000 euros a Telefónica Móviles España (Movistar) por tres infracciones calificadas como "muy graves" en la Ley de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.

Así lo ha anunciado este jueves en rueda de prensa el vicepresidente de la Junta y consejero de Administración Local y Relaciones Institucionales, Diego Valderas, que ostenta las competencias en materia de protección de los consumidores.

Se trata de irregularidades que provocaron la apertura de expedientes por parte de la administración de consumo andaluza en 2011 -entonces en manos de la Consejería de Salud-.

Falta de información, negativa a anular servicios y a desglosar los de tarifacion adicional

Uno de los expedientes sancionadores está motivado por no informar en las condiciones generales del contrato tanto en prepago como en pospago del coste del servicio de detalle de llamadas (350.000 euros de sanción).

El segundo, por no atender la solicitud de desconexión de los servicios de mensajería Premium y de llamadas internacionales (220.000 euros).

El tercer expediente sancionador se debe a no facilitar factura independiente de los servicios de tarificación adicional ni contratos a los usuarios finales en la modalidad de prepago (350.000).

Son las tres sanciones más elevadas en Andalucía en los últimos años por vulneración de la normativa de protección de los consumidores tras una multa de 440.000 euros impuesta en 2011, también a Movistar.

En esa ocasion fue a raíz de una denuncia de FACUA Andalucía por cobrar indebidamente la identificación de llamadas entrantes en telefonía fija sin que los usuarios hubieran solicitado previamente la contratación del servicio.

Pocos expedientes sancionadores, multas muy reducidas

Aunque cada año los servicios de consumo de la Junta reciben miles de quejas y reclamaciones contra las compañías de telecomunicaciones -7.095 entre el 1 de enero de 2012 y el 23 de abril de 2013-, en los últimos dieciséis meses sólo han sido objeto de 295 expedientes sancionadores, según ha informado el Gobierno andaluz.

El importe medio de estas sanciones a las empresas de telecomunicaciones no alcanza los 4.000 euros (exactamente 3.888,67 euros).

Veintisiete de los expedientes sancionadores corresponden a Movistar -la Junta no ha dado datos relativos al resto de operadores-. Suman 148.455 euros, lo que representa una media de sólo 5.498,33 euros por expediente.

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