Compra de Viviendas, Suministro de Agua y Administración fueron los sectores más denunciados en FACUA en los años 90

La Federación presenta el balance de consultas y reclamaciones presentadas por los consumidores en sus Asociaciones durante la última década.

Con motivo de la celebración, hoy miércoles 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) presenta el informe Qué denuncian los consumidores, que publica en el último número de su revista, Consumerismo, en el que hace balance de las reclamaciones y consultas presentadas por los consumidores en sus Asociaciones durante la década de los 90.

Los tres sectores que han acumulado un mayor porcentaje medio de reclamaciones en las asociaciones integradas en FACUA en la última década han sido la Compra de Viviendas con el 13,8% del total de las quejas tramitadas durante la última década, el Suministro de Agua con el 12,6% y la Administración con el 9,3%.

Durante estos diez años, los más de 30 expertos en consumo y abogados que componen el gabinete Técnico-Jurídico de FACUA y los de cada una de las ocho Asociaciones provinciales han atendido las consultas y reclamaciones de decenas de miles de consumidores. Actualmente, más de la mitad de las quejas se resuelve por la vía del diálogo con la empresa o Administración reclamada.

Tanto la Compra de Viviendas como el Suministro de Agua presentaban porcentajes muy altos de reclamaciones a principios de la década (32,4% y 23,7% respectivamente en 1990) que se redujeron a mediados de la misma para volver a repuntar en los últimos años, mientras que las reclamaciones originadas en el sector de la Administración eran muy escasas en el año 90 (1,2%) y se desorbitaron a mediados de la década hasta alcanzar el 20,5% en 1994.

Los sectores que han originado la mayor parte de las consultas han sido, en primer lugar, los Arrendamientos Urbanos, con un 13,9%, seguido de la Compra de Viviendas con un 12,7% y el sector del Calzado, Vestido y Hogar con el 7,9% de las consultas.

En este apartado, el sector de los Arrendamientos Urbanos se ha mantenido hasta 1997 por encima del 11%, para apuntar un leve descenso a partir de 1998. Los porcentajes medios obtenidos en los otros dos sectores representan con bastante acercamiento lo sucedido durante estos diez años.

Es necesario destacar que los altos porcentajes obtenidos en algunos sectores pueden deberse a la influencia decisiva del porcentaje de consultas y reclamaciones de una o varias provincias. Así, si en 1998 el mayor porcentaje de reclamaciones correspondía al Suministro de Agua era por el alto índice de reclamaciones recibidas en Huelva, Jaén y Almería en este sector. Asimismo, en 1999 es el Suministro de Electricidad el sector más reclamado debido al gran número de quejas recibidas en Córdoba.

Durante el año pasado, el gabinete Técnico-Jurídico de FACUA recibió un total de 12.103 consultas y 3.701 reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales.

Si se analiza el balance de reclamaciones de 1999 por provincias, vemos que en Almería y en Huelva el Suministro de Agua fue el sector más denunciado (19,8% y 26,7% de los totales de quejas, respectivamente).

En Cádiz, el sector objeto de mayor número de reclamaciones fue el Suministro Telefónico (14,5%). En Córdoba, lo fue el Suministro de Electricidad (38,1%). En Granada y en Sevilla, el sector más denunciado fue la Administración (23,3%).

En Jaén, el primer lugar en número de reclamaciones lo ocupó la Compra y Reparación de Automóviles (16,3%). Y en Málaga, la Adquisición de Viviendas fue el sector más denunciado (12,4%).

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