5.000 sevillanos sufren el cobro por duplicado de los recibos de la suministradora de agua Emasesa

La empresa señala que se ha tratado un error del banco que le gestiona el cobro y que procederá de inmediato a eliminar el cargo.

5.000 sevillanos sufren el cobro por duplicado de los recibos de la suministradora de agua Emasesa

FACUA Sevilla informa que alrededor de 5.000 familias han sufrido en la última semana el cobro por duplicado de los recibos de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (Emasesa).

La empresa ha indicado a FACUA Sevilla que se ha tratado de un error del banco que le gestiona el cobro de las facturas y que procederá de inmediato a eliminar el cargo duplicado.

"Tras ser conocida la incidencia en Emasesa, por reclamaciones de los clientes, se pudo en conocimiento de la entidad gestora a quienes se les solicitó la subsanación inmediata así como el inicio de las gestiones necesarias con las distintas entidades financieras informando del error y explicando las actuaciones a realizar para corregirlo (eliminar el cargo duplicado)", ha señalado Emasesa.

La suministradora de agua ha informado a FACUA Sevilla que previsiblemente este lunes quedará resuelta la incidencia y se habrán anulado todos los recibos duplicados.

La asociación advierte a los usuarios que si sus cuentas se han quedado en números rojos como consecuencia del error, el banco no debe aplicarles comisión por descubierto.

Si detectan que les han aplicado la comisión, deben solicitar en su entidad que procedan a anularla. En caso de que se nieguen, FACUA Sevilla aconseja presentar una reclamación por escrito al banco y denunciar la irregularidad ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía.

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