Errores en la tramitación de las domiciliaciones

Usuarios de Córdoba, Madrid, Sevilla y Valencia sufren el cobro por duplicado de sus recibos de agua

Las suministradoras Emacsa, Canal de Isabel II, Emasesa y Emivasa han indicado a FACUA que ha sido fruto de un error de los bancos que gestionan la facturación y que se devolverá el dinero de inmediato.

Usuarios de Córdoba, Madrid, Sevilla y Valencia sufren el cobro por duplicado de sus recibos de agua

FACUA-Consumidores en Acción informa que usuarios de Córdoba, Madrid, Sevilla y Valencia han sufrido el cobro por duplicado de sus recibos de agua.

Tras ser alertada por afectados, FACUA ha requerido información sobre las dimensiones y motivos de estas irregularidades a las tres suministradoras: el Canal de Isabel II, la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (Emasesa) y la Empresa Mixta Valenciana de Aguas (Emivasa).

En los tres casos, las empresas atribuyen la incidencia a errores por parte de las entidades financieras que gestionan la domiciliación del cobro de los recibos y aseguran que ya está siendo subsanada.

En Sevilla, Emasesa ha indicado que son alrededor de 5.000 las familias que han sufrido en la última semana el cobro por duplicado. La empresa, que ha señalado que este lunes tenían previsto finalizar la anulación del segundo cargo, no ha aclarado aún cuál es el banco que ha cometido el error.

En Madrid, el Canal de Isabel II ha informado a FACUA que el problema se ha debido a un error del BBVA, si bien no han concretado el número de afectados.

En Valencia, Emivasa señala que detectó el problema el pasado viernes y previsiblemente este mismo lunes estaría resuelto. FACUA está a la espera de conocer el número de usuarios que han sufrido el doble cobro y la entidad financiera que ha incurrido en la irregularidad.

En Córdoba, Emacsa ha señalado que 800 consumidores se han visto afectados por el doble cobro y ha indicado que la entidad que ha incurrido en la irregularidad también ha sido el BBVA. 

La asociación advierte a los usuarios que si sus cuentas se han quedado en números rojos como consecuencia del error, el banco no debe aplicarles comisión por descubierto.

Si detectan que les han aplicado la comisión, deben solicitar en su entidad que procedan a anularla. En caso de que se nieguen, FACUA aconseja presentar una reclamación por escrito al banco y denunciar la irregularidad ante la autoridad autonómica de consumo.

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