Publicidad engañosa

FACUA denuncia a Endesa por anunciar premios de "un año de luz gratis" que se reducen a 700 euros

Tras la reclamación de la asociación, la eléctrica se ha limitado a eliminar el enunciado '100 años de luz gratis', que daba a entender que los ganadores no pagarían la factura eléctrica de por vida.

FACUA denuncia a Endesa por anunciar premios de "un año de luz gratis" que se reducen a 700 euros
Endesa no indica en las bases de su concurso -ni ha facilitado el dato a FACUA- cuál es el "consumo medio" para "una vivienda de tamaño medio".

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Endesa ante las autoridades de consumo por incurrir en publicidad engañosa en su campaña de captacion y fidelización de clientes Un año de luz gratis.

Endesa ha remitido correos electrónicos de forma masiva en los que invita a participar en el concurso asegurando que el ganador tendrá un año de luz gratis.

La compañía anuncia 200 premios, 100 para los usuarios que se den de alta en la compañía y otros 100 para los ya clientes.

Pero los ganadores no tienen garantizado un año de luz gratis, ya que según las bases del concurso el premio consiste en un único pago de 700 euros, que según Endesa son "equivalentes a un (1) año de luz gratis calculado según un consumo medio de una vivienda de tamaño medio en un año". Una información que ni siquiera aparece en la publicidad remitida a los usuarios.

Un consumidor medio poco claro

Aunque la publicidad no dice que el premio no se corresponderá con la factura eléctrica del ganador sino con la del usuario medio, lo cierto es que ni siquiera los datos que utiliza Endesa en relación a éste son claros.

Endesa no indica en las bases de su concurso -ni tampoco ha facilitado el dato a FACUA- cuál es el "consumo medio" para "una vivienda de tamaño medio".

Un análisis realizado por FACUA a nivel nacional sobre más de 50.000 recibos de viviendas ocupadas refleja un consumo medio de 366 kWh mensuales. Si se vincula a una potencia contratada de 4,4 kW (la más habitual), el importe medio que paga el usuario al año (con la tarifa vigente en la actualidad) es de 897,12 euros, un 28% por encima de los 700 euros utilizados por la eléctrica (y que correspondería a 58,33 euros mensuales).

Para mayor inri, los premios "están sujetos a retención o ingreso a cuenta del IRPF", por lo que la cuantía de los mismos será todavía más baja.

Endesa sólo ha modificado el enunciado 100 años de luz gratis

FACUA solicitó a Endesa a comienzos de junio que rectificase la campaña, pero la compañía se ha limitado a modificar su enunciado, que inicialmente era 100 años de luz gratis, lo que inducía a pensar que regalaba la luz de por vida. Una modificación que puede verse en su web pero que no ha difundido entre los usuarios a los que remitió la promoción engañosa por correo electrónico.

La asociación considera que la publicidad de esta promoción induce o puede inducir a error a los consumidores en un supuesto de publicidad engañosa, prohibida por la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

La norma remite a la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, que en su artículo 5 estipula que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico".

FACUA ha remitido las denuncias a autoridades autonómicas de protección al consumidor y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

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