Diferencias de tarifas de hasta el 1.000% entre las nuevas empresas de información telefónica

El 11828 de Retecal y el 11818 de Telefónica de España (antes 1003) son los teléfonos más económicos de los trece que operan actualmente. FACUA alerta sobre el servicio de progresión de llamada: si se conecta con un teléfono de la misma ciudad, el coste por minuto desde un fijo puede llegar a ser hasta treinta y ocho veces superior al de una llamada metropolitana.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha detectado diferencias entre las trece líneas prefijo 118 que ofrecen servicios de información nacional sobre números de teléfono que llegan a alcanzar el 463% en las llamadas desde fijo y el 1.025% en las realizadas desde móvil. El 11828 de la operadora de telefonía Retecal, seguido del 11818 de Telefónica de España (el sustituto del antiguo 1003), son con diferencia los teléfonos más económicos, frente al 11881 de Neo-Sky, el 11824 de Multiasistencia, Gestión y Ayuda, y el 11819 de Gavilanes Siglo XXI, los tres más caros. Además, FACUA recuerda que llamar al 11818 es gratis desde cabinas.

Muchas de estas compañías ofrecen la posibilidad de conectar al usuario con el número solicitado. Sin embargo, FACUA alerta del elevadísimo coste de las llamadas, a las que se sigue aplicando la tarifa de la llamada a la empresa. Así, si se llama desde un fijo, una progresión de llamada a un teléfono de la misma ciudad del usuario tendrá un coste por minuto que puede llegar a ser, con el número 118 más caro, treinta y ocho veces superior al de una llamada metropolitana (en función de la tarifa básica de Telefónica de España).

Actualmente, sólo hay una excepción, el 11822 de Telefónica de España. Con este número, la progresión de una llamada (desde fijo, ya que no se ofrece aún desde móvil) supone para el usuario el mismo coste que colgar y volver a marcar el teléfono de la persona cuyo número solicitó.

Ante la reciente proliferación de nuevas empresas, FACUA ha realizado su tercer estudio comparativo sobre las líneas con prefijo 118. En breve podrían ser treinta y tres los números de información nacional, ya que hay otras veinte empresas con autorización para ofrecer estos servicios.

Ahora, Telefónica de España cuenta con dos números de información, el 11818 y el 11822, más de tres veces más caro que el primero. A petición de FACUA, la compañía ha asumido que su derecho a competir en este nuevo sector no puede suponer que deje de informar de la existencia del nuevo 1003, cuyas tarifas están reguladas por el Gobierno al encontrarse adscrito al denominado servicio universal de telecomunicaciones.

Por ello, desde el 1 de septiembre, los usuarios que llaman al 1004, la línea de atención al cliente de Telefónica, escuchan esta locución: "si desea información sobre números de teléfono, por favor, llame al 11822 o al 11818". La compañía se ha mostrado receptiva a la reclamación planteada por FACUA en el mes de agosto, cuando en su servicio de atención al cliente se dejó de remitir a los usuarios al sustituto del 1003.

Tomando como referencia una llamada de dos minutos de duración desde un teléfono fijo, el número más caro, el 11881 de Neo-Sky, supone un coste de 1,80 euros (más IVA), frente a las tarifas fijas de 0,32 euros por llamada del 11828 de Retecal y de 0,35 euros del 11818 de Telefónica. La diferencia alcanza el 463%.

En determinadas compañías, llamar a estos números desde un móvil resulta bastante más caro, aunque lamentablemente hay empresas donde no informan del coste o cuyos operadores no siempre ofrecen los datos correctos. La diferencia entre compañías puede llegar a alcanzar el 1.025%. Llamar desde un móvil al 11828 o al 11818, cuyas tarifas son las mismas que desde fijo, cuesta diez veces menos que hacerlo al 11819 de Gavilanes Siglo XXI o al 11824 de Multiasistencia, Gestión y Ayuda, firmas ambas propiedad del mismo grupo. Una llamada de dos minutos a estos dos números realizada desde un móvil de Amena supone nada menos que 3,60 euros más IVA.

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