Ultima las denuncias ante la Fiscalía y las autoridades competentes

FACUA alerta de que Instanet ha paralizado su actividad tras cobrar irregularmente a sus clientes

El proveedor de internet sin cables lleva sin prestar servicio desde el martes y ha desmantelado sus teléfonos, página web y perfiles en redes sociales. Usuarios denuncian que le ha cargado varios recibos por adelantado o duplicado.

FACUA alerta de que Instanet ha paralizado su actividad tras cobrar irregularmente a sus clientes

FACUA Andalucía alerta de que el proveedor de internet sin cables Instanet ha paralizado su actividad desde el martes 10 de septiembre tras cobrar irregularmente a sus clientes.

La federación presentará una batería de denuncias contra la compañía ante la Fiscalía de Sevilla y las autoridades competentes de consumo y telecomunicaciones. Propiedad de la empresa sevillana Grupo MRF Cartuja, prestaba servicio en las provincias de Sevilla y Málaga.

La página web instanet.es aparecía inactiva hasta esta mañana y sus perfiles en las redes sociales Twitter y Facebook figuraban desde el martes 10 de septiembre fuera de servicio. Asimismo, tanto su teléfono de información comercial, 1422, como su línea de atención al cliente, 800 900 900, han estado inoperativos todo este tiempo.

Al final de la mañana del martes, la web y las redes sociales retomaron su actividad para difundir un escueto comunicado en el que atribuían su inoperatividad a "problemas técnicos" y pedían "paciencia a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente", pero seguían sin ofrecer el servicio. 

FACUA ha recibido numerosas notificaciones de usuarios que alertan de que la empresa les ha cobrado por adelantado hasta cuatro recibos, en algunos casos por duplicado, justo antes del corte del servicio.

Ante esta situación, FACUA recomienda a los consumidores que revisen sus cuentas bancarias para ver si existe algún tipo de irregularidad en la facturación y, de ser así, que pidan a su entidad financiera la devolución de los recibos.

Si ante las anomalías deciden darse de baja por pérdida de confianza en la empresa y devuelven en el banco recibo correspondiente a septiembre, deben notificar a Instanet la solicitud de baja (info@grupomrfcartuja.com) y pedirle que les cargue la cuota prorrateada por los días que sí recibieron el servicio, además de poner a su disposición el router para que se lo recoja en sus domicilios.

La federación trasladará esta situación a la Fiscalía de Sevilla, el Instituto Nacional de Consumo (INC), la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Secretaría General de Consumo de la Junta de Andalucía.

Problemas económicos de Instanet

Hace sólo tres meses, el director general de Instanet, Gabriel Páez Toro, aseguraba que la compañía seguía "creciendo y añadiendo nuevos retos a su gestión" y que "en menos de un mes" la empresa contaría "con cobertura en toda España".

Sólo un año antes, la empresa estadounidense Clearwire, propietaria por entonces de Instanet, presentó preconcurso de acreedores. En 2010, la compañía llegó a registrar pérdidas por valor de 27 millones de euros.

En noviembre de 2012, Clearwire pasó a ser propiedad del sevillano Grupo MRF Cartuja, conocido por adquirir empresas en situación de insolvencia para después liquidarlas. Tal es el caso del fabricante de puertas Artevi, de Villacañas (Toledo), o de Grupo Prasur, de Utrera (Sevilla), especializada en casas prefabricadas, ambas adquiridas por MRF y posteriormente cerradas.

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