Jazztel abonó 5 euros por un corte que duró mucho menos

Ono se ríe de sus clientes al anunciar una ridícula compensación de 200 Mb tras 25 horas sin móvil

FACUA recuerda a los afectados que tienen derecho a reclamar las compensaciones que establece la legislación. Se trata del equivalente a la cantidad que hubieran abonado por el consumo durante el tiempo que estuvieron sin servicio.

Ono se ríe de sus clientes al anunciar una ridícula compensación de 200 Mb tras 25 horas sin móvil

FACUA-Consumidores en Acción considera que Ono se ríe de sus clientes al anunciar una ridícula compensación de 200 Mb adicionales de conexión a Internet el próximo mes tras haberlos dejado veinticinco horas sin servicios móviles.

La compañía sufrió un apagón de su red móvil desde las 18 horas del pasado domingo hasta las 19 horas del lunes. Se trata del segundo corte de los servicios de telecomunicaciones móviles de Ono en dos meses, después de que el 1 de abril se produjese otro similar.

La pasada noche, Ono envió dos SMS a sus clientes. El primero indicaba: "Ono. Por los inconvenientes causados en su servicio movil, le regalamos 200Mb adicionales en su tarifa de datos de este proximo mes. Disculpe las molestias" (sic). Y el segundo: "Ono. Estimado cliente, ya hemos solucionado la incidencia en nuestra red de movil. Si persiste, por favor, reinicie su terminal. Lamentamos las molestias" (sic).

FACUA considera lamentable la roñosa compensación anunciada por Ono, que además buena parte de sus clientes ni siquiera llegará a utilizar, los que no alcancen a consumir la totalidad de megas incluidos en sus tarifas de datos.

Jazztel compensó con 5 euros por un corte que duró mucho menos

La asociación lamenta que Ono no haya tomado ejemplo de lo que hizo Jazztel tras el apagón móvil de entre diez y catorce horas que el pasado 12 de abril sufrieron sus usuarios, a los que compensó a abonándoles 5 euros en sus facturas.

FACUA advierte a los usuarios que tienen derecho a reclamar las compensaciones económicas -ridículas eso sí- que establece la legislación ante cortes en servicios de telecomunicaciones. Se trata del importe que cada usuario hubiera abonado en el periodo de la interrupción si ésta no se hubiese producido, que se calcula tomando como referencia las facturas de los tres meses anteriores.

En este sentido, la asociación alerta de que Ono vulneraría la normativa si no abonara determinadas cantidades de forma automática a una parte de sus clientes, los que tengan derecho a compensaciones superiores a 1 euro.

Cómo calcular el importe de la compensación

La legislación del sector establece cuantías absolutamente ridículas para compensar los perjuicios provocados a los usuarios por estos apagones, por lo que FACUA lleva años demandando una modificación sustancial de la norma.

En caso de que la compañía se niegue a abonar las cantidades de forma automática, cada uno de los afectados tendrá que presentar una reclamación para exigir las que les correspondan. La ley sólo obliga a los operadores a aplicar las compensaciones sin necesidad de que sus clientes reclamen cuando la cantidad es superior a 1 euro.

Según establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, si el contrato incluye una cuota de abono fija mensual, la compensación deberá ser como mínimo el equivalente a cinco veces su importe prorrateado por el número de horas que haya durado el corte de servicio. Por ejemplo, si esa cuota es de 15 euros al mes y el corte ha sido de veinticinco horas, el operador tendrá que abonar 52 céntimos.

Si no hay cuota fija, la compensación será el importe de lo que el usuario hubiera abonado en el periodo de la interrupción si ésta no se hubiese producido. El operador también tendrá que abonar esta cantidad si la cifra es superior a la del prorrateo de la cuota de abono. Para calcular la cantidad, se toman como referencia las facturas de los tres meses anteriores. Por ejemplo, en el caso de que lo largo de un mes se paguen de media 30 euros por el consumo realizado y el servicio se paraliza durante veinticinco horas, la cantidad ascendería a 1,04 euros.

No obstante, si el corte del servicio provoca al usuario un perjuicio económico que pueda demostrar, tiene derecho a exigir a la compañía que le indemnice en función del mismo.

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