Telefónica pretende utilizar datos confidenciales de los usuarios para enviarles publicidad de otras empresas en función de sus hábitos de consumo

FACUA pide al Gobierno que paralice de forma urgente estas prácticas ilegales y tacha de escandaloso que la compañía use los datos personales y de facturación de sus clientes para poner en marcha un negocio totalmente ajeno a su actividad como operador de telecomunicaciones.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que Telefónica de España pretende utilizar ilegalmente datos confidenciales de sus clientes para crear una gigantesca base de datos de consumidores a la carta y enviarles, en función de sus perfiles, publicidad de empresas ajenas a la compañía. Telefónica está remitiendo un escrito a sus abonados informando de que tratará sus datos personales junto con los de facturación telefónica para enviarles publicidad de terceras empresas si el usuario no se opone por carta en el plazo de un mes.

FACUA ha remitido sendas denuncias a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología y la Agencia de Protección de Datos del Ministerio de Justicia solicitando que paralicen de forma urgente las prácticas puestas en marcha por Telefónica al considerar que incumplen el Real Decreto 1.736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba un Reglamento de desarrollo del Título III de la Ley General de Telecomunicaciones.

La información sobre millones de consumidores que maneja Telefónica de España resulta de enorme interés para el sector publicitario ya que la edad, sexo y dirección cruzados con los hábitos de consumo telefónico pueden ser reflejo del nivel adquisitivo de los usuarios e incluso sus tendencias potenciales de compra.

De llevarse a cabo esta pretensión, clientes cuyas facturas reflejen la marcación de nodos de acceso a Internet o tengan contratados servicios de ADSL podrían recibir próximamente publicidad de empresas ajenas a la compañía de telefonía y relacionadas con la seguridad y la domótica en el hogar. Así lo ha confirmado la propia Telefónica a FACUA, en un escrito en el que pretende cargar de buenas intenciones su nuevo negocio publicitario, argumentando que "con esta iniciativa no se persigue otra cosa que progresar en el desarrollo de la Sociedad de la Información mediante la promoción de nuevos usos de la banda ancha en campos de interés social".

La empresa indica a la Federación que el "eventual tratamiento interno" de los datos de facturación de sus clientes "tendría como objeto identificar el tipo de productos que mejor se adapten a las necesidades de un determinado usuario en función de la utilización habitual que éste hace de sus telecomunicaciones". O lo que es lo mismo, advierte FACUA, seleccionar una cartera de clientes potenciales a la medida de cada anunciante. Por ejemplo, los usuarios que realizan frecuentes llamadas internacionales podrían ser especialmente atractivos para agencias de viajes y academias de idiomas.

Qué dice la ley

FACUA considera no sólo escandaloso, sino también ilegal, que Telefónica de España use datos confidenciales de sus clientes para poner en marcha un negocio totalmente ajeno a su actividad como operador de telecomunicaciones. En este sentido, el Real Decreto 1.736/1998, de 31 de julio, establece en su artículo 65 que los datos personales sobre el tráfico telefónico y la facturación de sus abonados "podrán ser tratados por los operadores, exclusivamente con objeto de realizar la facturación y los pagos de las interconexiones" y deberán ser destruidos tras el "el plazo durante el cual pueda impugnarse la factura o exigirse el pago".

Únicamente se permite que las compañías traten dichos datos "para la promoción comercial de sus propios servicios de telecomunicaciones, siempre y cuando el abonado haya dado su consentimiento previo".

Entre los datos que la citada norma prohíbe utilizar para fines distintos a facturación se incluyen el número o la identificación del abonado, su dirección, los teléfonos a los que llame, el tipo, la hora de comienzo y la duración de las llamadas y "otros datos relativos a los pagos, tales como pago anticipado, pagos a plazos, desconexión y notificaciones de recibos pendientes".

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