FACUA considera inaceptable la medida anunciada por Vodafone para 'compensar' a sus clientes

La Federación pide al Gobierno que sancione al operador y le obligue a indemnizar a sus más de ocho millones y medio de clientes por la avería del pasado jueves.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) considera totalmente inaceptable la medida anunciada por Vodafone para compensar a sus clientes por la avería del pasado jueves, que les dejó sin servicio durante toda la mañana y buena parte de la tarde. El operador ha informado que se limitará a aplicar un descuento del 50% a las llamadas nacionales (excepto los servicios de tarificación adicional, como los números 900) que efectúen sus clientes los próximos días 1 y 2 de marzo.

FACUA remitirá mañana una denuncia al Ministerio de Ciencia y Tecnología en la que demandará una sanción contra Vodafone por la extrema gravedad de los daños causados a los usuarios y que se obligue al operador a indemnizar a sus más de ocho millones y medio de clientes.

La Federación lamenta la respuesta de Vodafone, que parece más una oferta comercial para que los usuarios realicen llamadas el próximo fin de semana que una auténtica compensación por la incidencia de la semana pasada. FACUA continúa reivindicando una indemnización simbólica de seis euros por cliente y solicita que sea descontada de las próximas facturas para los clientes con contrato y recargada a los que utilizan tarjetas de prepago.

Asimismo, FACUA exigirá esta semana al Ministerio de Ciencia y Tecnología la aprobación, por la vía urgente, de un reglamento que regule los parámetros de calidad de la telefonía móvil. La norma debe obligar a las compañías a indemnizar a los usuarios, con una cuantía acorde a los perjuicios causados, ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio.

La Federación recuerda que este mes, tras el requerimiento realizado por FACUA, Auna está compensando con un descuento de dos euros en las facturas de los clientes afectados por la avería que paralizó el servicio de correo electrónico durante tres días en sus servicios de cable en Andalucía.

FACUA ha comenzado ya a tramitar las primeras reclamaciones de usuarios, que en los próximos días serán recibidas por Vodafone. La Federación recibió durante el día de ayer un aluvión de consultas de afectados a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.

FACUA recuerda que el Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase los parámetros de calidad de la telefonía móvil, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

La Federación critica la demora en la aprobación de la mencionada norma, lo que provoca la desprotección de los usuarios afectados por deficiencias como la producida hoy jueves o la que aconteció el pasado 30 de septiembre, cuando Vodafone dejó sin servicio durante al menos siete horas, como consecuencia de una avería, a buena parte de Andalucía así como las Islas Canarias y Melilla.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

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