FACUA reclama cambios en la legislación, que fija indemnizaciones ridículas

Movistar asegura que ha resuelto su apagón y que se ha limitado a zonas de Lugo, Cantabria y País Vasco

La compañía dice ahora que no se ha extendido a toda España y a sus conexiones a Internet móvil, como habían indicado por la mañana fuentes de Movistar a la agencia EFE. En las redes sociales, numerosos usuarios de otras provincias indican que también ha sufrido la avería en distintos servicios, mensajes que se continuaban lanzando iniciada la tarde.

Movistar asegura que ha resuelto su apagón y que se ha limitado a zonas de Lugo, Cantabria y País Vasco

Movistar ha comunicado a FACUA-Consumidores en Acción a las 14.00 horas de este viernes que ya había resuelto su apagón móvil masivo. Según la compañía, se ha producido exclusivamente en "algunas zonas" de Lugo, Cantabria y País Vasco, "ha afectado únicamente al servicio de voz" y "se ha prolongado durante una hora".

En las redes sociales, numerosos usuarios de otras provincias indican que también ha sufrido la avería en distintos servicios de Movistar, mensajes que se continuaban lanzando iniciada la tarde.

Esta mañana, la compañía había reconocido públicamente la avería y fuentes de la empresa indicaron a la agencia EFE que se había extendido a toda España y afectaba tanto a los servicios móviles de voz como de acceso a Internet. Ahora, la compañía ha desmentido esta información.

FACUA ha insistido a Movistar que aclare el número de usuarios afectados y los motivos de la avería.

A las 13.47 horas, la empresa indicó desde su cuenta de Twitter @movistar_es que la incidencia ya había quedado "prácticamente resuelta". "Tenemos una incidencia que afecta a la red móvil y al funcionamiento de Movistar TV que ya hemos trasladado a nuestra área técnica", había anunciado a las 12.14 horas desde la red social.

Indemnizaciones ridículas

Ante este tipo de problemas, la asociación critica que la legislación en materia de telecomunicaciones plantea compensaciones ridículas ante estas situaciones. En este sentido, reclama al Gobierno que modifique la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo) para introducir cantidades más justas y razonables.

En los servicios de voz, las compañías sólo están obligadas a descontar a los afectados el resultado de multiplicar por cinco el importe de su cuota fija mensual prorrateada por el número de horas que dure la avería o, si es superior, el equivalente la cantidad que hubieran gastado durante el periodo de la interrupción (para calcularla se toma como referencia su consumo medio durante los tres meses anteriores).

En cuanto a los servicios de acceso a Internet, el importe a devolver es aún menor: la cuota fija que se abone mensualmente prorrateada por el tiempo que dure el corte.

Si la interrupción se debe a causas de fuerza mayor, ajenas a la compañía, la compensación será únicamente el prorrateo de las cuotas fijas mensuales. En estos casos, si en la tarifa contratada el usuario no paga una cuota fija, no habrá indemnización alguna.

Para colmo, la normativa limita los casos en que las compañías de telecomunicaciones tienen que abonar las compensaciones de forma automática en el siguiente recibo, sin necesidad de que cada usuario tenga que presentar una reclamación, aun cuando se trate de apagones masivos. Así, sólo están obligadas a hacerlo cuando el importe a devolver sea superior a 1 euro en el caso de los servicios de voz, algo que generalmente sólo ocurre cuando se producen cortes de servicio que duran uno o dos días completos, o el corte haya durado más de seis horas en horario de 8 a 22h en la conexión a Internet.

En cualquier caso, FACUA advierte que si el corte del servicio se ha producido por causas atribuibles a Movistar y provoca a determinados usuarios un perjuicio económico que puedan demostrar, deben reclamar a la compañía que les indemnice por él.

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