Los usuarios pueden participar en FACUA.org/encuestaluz

FACUA pregunta a los usuarios sobre la atención al cliente de las comercializadoras de electricidad

La asociación realiza una encuesta a nivel nacional para consultar a los consumidores sobre la calidad del servicio que prestan las compañías eléctricas.

FACUA-Consumidores en Acción está realizando una encuesta a nivel nacional para conocer cuál es la opinión de los consumidores sobre la calidad de la atención al cliente de las comercializadoras de electricidad. Los usuarios pueden participar desde FACUA.org/encuestaluz.

"¿Qué tipos de teléfonos ofrece tu comercializadora para contactar con atención al cliente?", "¿tuviste que esperar mucho para que te atendieran o contestaran la última vez que contactaste con tu compañía eléctrica?", "¿sabes lo qué significan cada uno de los conceptos que figuran en tu factura?" son algunas de las preguntas de la encuesta.

El objetivo del estudio es comprobar el grado de satisfacción y el conocimiento de los usuarios en relación con la atención al cliente de las compañías eléctricas para exigir mejoras a las autoridades y plantear la realización de acciones informativas para que los usuarios estén al tanto de sus derechos.

Otras de las cuestiones que aparecen en la encuesta de FACUA tienen que ver con las compensaciones ante la falta atención, facturación, reclamaciones o medios de acceso al servicio de atención al cliente.

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