Pueden rellenar el cuestionario en FACUA.org/aeroencuesta

FACUA recoge la opinión de los usuarios sobre la atención al cliente de las compañías aéreas

La asociación está haciendo una encuesta para consultar a los consumidores sobre la calidad del trato que ofrecen las aerolíneas.

FACUA recoge la opinión de los usuarios sobre la atención al cliente de las compañías aéreas

FACUA-Consumidores en Acción está realizando una encuesta a nivel nacional para conocer cuál es la opinión de los consumidores sobre la calidad de la atención al cliente de las compañías aéreas. Los usuarios pueden participar desde FACUA.org/aeroencuesta.

"¿Cómo crees que ha evolucionado la calidad de la atención a los usuarios?", "¿te abonaron convenientemente las compensaciones en caso de retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque?" o "¿cuál es la aerolínea que comete más abusos con los pasajeros?" son algunas de las preguntas planteadas.

El objetivo del estudio es comprobar el grado de satisfacción de los usuarios con la atención al cliente de las aerolíneas y el conocimiento de los usuarios de sus derechos en materia de transporte aéreo para exigir mejoras a las autoridades y plantear la realización de acciones informativas.

Otras de las cuestiones que aparecen en la encuesta de FACUA tienen que ver con los medios para contactar con las aerolíneas, los conceptos que aparecen en los billetes o los derechos ante retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque.

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