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FACUA inicia una encuesta sobre la atención al cliente de los proveedores de fijo e internet

La asociación consulta a los consumidores cuál es su percepción sobre la información que ofrecen las compañías y el tratamiento ante incidencias y reclamaciones.

FACUA-Consumidores en Acción está realizando una encuesta a nivel nacional para conocer la opinión de los consumidores sobre la calidad de la atención al cliente de los proveedores de telefonía fija e internet. Los usuarios pueden participar desde FACUA.org/internetyfijo.

"¿Has presentado alguna queja o reclamación contra tu proveedor en los últimos seis meses?", "¿cómo valoras el trato e información que te ofreció el teleoperador en el momento de presentar la reclamación?" o "¿te enviaron copia del contrato después de contratar una tarifa por teléfono?" son algunas de las preguntas planteadas.

El objetivo del estudio es sondear el grado de satisfacción y el conocimiento de los usuarios en relación con la atención al cliente de los operadores de telefonía fija e internet para reivindicar mejoras a las autoridades y plantear la realización de acciones informativas para que los usuarios estén al tanto de sus derechos.

Otras de las cuestiones que aparecen en la encuesta de FACUA tienen que ver con las incidencias con el servicio o la facturación, la aplicación de ofertas o descuentos de reclamaciones o compromisos de permanencia.

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