No evita que la empresa siga operando con una de las líneas

La Setsi tarda trece meses en retirar el 807 de una financiera denunciada por FACUA por vulnerar la norma

La asociación había alertado de que la entidad Credit Corporation utilizaba como únicos teléfonos de atención al cliente dos líneas de tarificación adicional, números 807, algo prohibido por la ley.

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) ha tardado hasta trece meses en retirar un número de tarificación adicional de una financiera, denunciado por FACUA-Consumidores en Acción, que se utilizaba como teléfono de atención al cliente pese a estar prohibido por la normativa. El organismo no evita que la empresa continúe operando con una de las dos líneas 807 de las que disponía.

En noviembre de 2012 la asociación denunció a la entidad Credit Corporation, de Dozte Grupo Empresarial, por disponer cómo únicos teléfonos de contacto de atención al cliente dos líneas de tarificación adicional.

FACUA alertó de la irregularidad tras la denuncia de un socio de FACUA Córdoba. A. M. J. que había solicitado de forma online un préstamo a Credit Corporation. Pese a haber enviado la documentación requerida no había obtenido respuesta por parte de la entidad, con la que únicamente podía comunicarse para realizar consultas a través de los números 807 543 343 o 807 464 861.

Tras la denuncia de FACUA, la Setsi ha resuelto que la citada empresa incumple el código de conducta como prestador del servicio de tarificación adicional y ha ordenado la retirada de uno de los números, el 807 543 343, con carácter inmediato. Sin embargo, el organismo no se ha pronunciado con respecto a la otra línea de tarificación adicional, único número de contacto que actualmente figura en la web de la entidad.

La asociación lamenta que el organismo permita que la empresa continúe incumpliendo el Código de Conducta de los Servicios de Tarificación Adicional Vigente y que permita seguir lucrándose a costa de los consumidores.

Asimismo, FACUA critica que sólo se lleve a cabo la retirada del número fraudulento, pues la empresa denunciada sólo tendría que volver a contratar nuevas líneas de tarificación adicional para continuar con su práctica ya que no ni siquiera existen sanciones económicas.

La asociación ve inaceptable que la Setsi tarde tantos meses en resolver una reclamación, una situación desgraciadamente frecuente.

La asociación solicita que se investigue si el verdadero negocio de la empresa es la concesión de préstamos y créditos o los ingresos que obtiene de las llamadas a las líneas de tarificación adicional de los ciudadanos que esperan respuesta a sus solicitudes en la actual coyuntura de crisis económica.

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