Las telecomunicaciones, el sector más denunciado por los usuarios en la provincia de Cádiz durante 2013

FACUA Cádiz ha tramitado un 51% más de reclamaciones que en 2012.

El aumento de los fraudes y abusos a los consumidores durante la crisis económica queda reflejado en el balance estadístico de las consultas y reclamaciones atendidas por FACUA Cádiz en la provincia durante el pasado año 2013. En el año 2012, esta organización atendió un total de 625 reclamaciones, cifra que se incremento durante el pasado año hasta alcanzar un total de 945, lo que supone un aumento del 51,20%.

Las solicitudes de información por parte de los consumidores y usuarios también aumentaron respecto del ejercicio anterior, pasando, de las 1.716 que se atendieron en el 2012, a un total de 1.949 durante el 2013.   

Telecomunicaciones y servicios bancarios, a la cabeza

Telecomunicaciones, servicios bancarios y el sector energético fueron los sectores que mayor número de reclamaciones originaron durante el 2013.

Al igual que en años anteriores y que en el resto de España, las telecomunicaciones continuaron liderando esta estadística (con un 40,2% sobre el total de reclamaciones atendidas). Entre los asuntos que las originaron, destacan la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la negativa a liberar los terminales, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Tras las telecomunicaciones, figuran las reclamaciones contra las entidades bancarias, que abarcaron un 21,8% del total, lo que supone, respecto del año anterior, un incremento de un 8,4%. El fraude de las participaciones preferentes y las reclamaciones exigiendo la eliminación de las cláusulas suelo fueron los principales motivos de este notable incremento.

Las compañías de electricidad y gas supusieron el 7,5% de las reclamaciones tramitadas por FACUA Cádiz, especialmente, por las irregularidades cometidas por las empresas del sector eléctrico, lo que viene a corroborar los temores de esta organización, que apuntaban a que la liberalización al que este sector ha sido sometido aumentaría la desprotección de los usuarios.

También destacaron los conflictos de los usuarios con las aseguradoras (5,6%), fundamentalmente por la negativa de las compañías a indemnizar a los usuarios o el retraso en hacerlo, y el sector de los electrodomésticos (5,2%), en el que destacaron los conflictos por incumplimientos de las obligaciones  que la normativa vigente impone a vendedores y fabricantes respecto de la garantía de los productos, sobre todo, en artículos TIC.

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