Consumidores de todo el mundo exigen servicios justos de telefonía móvil

Consumers International publica su Agenda del Consumidor para Servicios de Telefonía móvil Justos en vísperas del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Consumers International (CI), la federación mundial de 250 organizaciones de consumidores y de la que FACUA-Consumidores en Acción es miembro de pleno derecho, ha publicado su Agenda del Consumidor para Servicios de Telefonía Móvil Justos en vísperas del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, mañana sábado 15 de marzo.

Con esta agenda, las organizaciones de consumidores de todo el mundo están realizando un gran toque de atención a los proveedores de servicios de telefonía móvil exigiendo mejores servicios para los siete millones de usuarios de terminales móviles en todo el mundo.

Qué reclaman los consumidores

Entre las demandas que las organizaciones de consumidores hacen a las grandes empresas de telefonía móvil está el que proporcionen a los consumidores el acceso a un servicio asequible y fiable, al igual que la disposición a los usuarios de unos contratos justos y explicados con un lenguaje claro, completo y accesible.

Asimismo, los consumidores reclaman a las operadoras que elaboren facturas justas y transparentes a los consumidores, que aseguren a éstos el poder sobre su propia información y que escuchen y respondan a las quejas y reclamaciones de los usuarios.

Los fraudes a través de los servicios de telefonía móviles son cada vez más frecuentes y las denuncias de consumidores que resultan engañados con prácticas como las suscripciones ilegales a servicios de SMS Premium aumentan cada año.

Consumers International está poniendo esta información a disposición de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), que es el organismo de la ONU responsable de establecer los estándares de la industria, antes de la Conferencia Mundial de Telecomunicaciones de la ITU a principios de abril.

Necesidad de dar respuesta

La directora general de Consumers International, Amanda Long, afirma que "los teléfonos móviles son una parte cotidiana de la vida de miles de millones de personas. Desde la interacción social y la identidad digital; a la banca y el comercio electrónico, se han convertido en factores esenciales para la forma en que vivimos, conectamos y expresamos".

En esta expansión del uso de los teléfonos móviles, Long resalta la importancia de que los proveedores internacionales de telecomunicaciones den respuesta a las demandas de los consumidores, que en "todo el mundo se quejan del servicio que reciben de los proveedores de telecomunicaciones" por cuestiones como "la fiabilidad de conexión, los contratos injustos, la facturación poco clara, los deficientes servicios al cliente y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos personales".

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