FACUA consigue que Orange devuelva a un socio la cuantía que le cobró ilegalmente por liberar dos móviles

La asociación recuerda que la venta de terminales bloqueados es ilegal, como explica en la campaña activa #liberamimóvil.

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que se le devuelva a un socio de Sevilla, la cuantía que le cobró Orange de manera irregular por liberarle dos terminales. José Manuel G. C. acudió a la asociación, porque una vez que había cumplido el compromiso de permanencia, realizó la portabilidad a otra compañía, y sin embargo recibió una factura donde le cargaban 21,78 euros por desbloquear los dos móviles que tenía.

La asociación recuerda que las operadoras deben liberar los terminales de forma gratuita y sin hacer esperar a los usuarios a que finalicen sus contratos de permanencia.

FACUA lleva a cabo la campaña #liberamimóvil para denunciar estos abusos con un modelo de reclamación. Movistar ya no vende móviles bloqueados y libera sin coste los de los usuarios que lo solicitan. Un logro de la movilización de los consumidores, igual que la eliminación del redondeo al alza en la facturación en las llamadas de fijo y móvil, en los años 2006 y 2007, tras una batalla de más de tres años de FACUA. Sin embargo otras compañías como Vodafone, Orange y Yoigo siguen acumulando denuncias.

Un informe elaborado por el Gobierno y las comunidades autónomas tras la denuncia presentada por la asociación en enero de 2012, ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de consumo de Andalucía, Madrid y Cataluña, recoge que “el operador no puede negarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código cuando el usuario ya ha cumplido con su parte del contrato”.

Ese informe de la Comisión de Cooperación de Consumo determina asimismo, "en el supuesto de que un usuario haya adquirido un terminal 'subvencionado' y haya finalizado el período de permanencia o, en caso de querer resolver el contrato, haya abonado la penalización correspondiente, teniendo en cuenta que por parte del consumidor se ha cumplido con las obligaciones contractuales, y la empresa, conforme a los requisitos que ella misma establece en el contrato, ha recuperado el importe del terminal subvencionado, el operador no puede negarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código cuando el usuario ya ha cumplido con su parte del contrato".

Además, "en el caso de que el cliente, dentro del período de permanencia, estando al corriente del abono de la factura y manteniendo el contrato durante el período de permanencia acordada, quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga condiciones económicas más ventajosas, el operador no puede negarse a liberar el terminal, limitando los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo en el momento de contratar".

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