Sanción de 50.000 euros a Vodafone por incluir ilegalmente a un socio de FACUA en un fichero de morosos

La operadora de telefonía quería cobrarles un servicio que jamás prestó.

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sancione a Vodafone con 50.000 euros por incluir ilegalmente a un socio de Málaga en el fichero de morosos Asnef.

José Velasco contrató un paquete de telefonía fija y ADSL con Vodafone a un comercial que los visitó en su domicilio. Sin embargo pasados dos meses desde la formalización del contrato, seguían sin contar con esos servicios.

Rosa Artacho, la mujer del afectado, llamó a Vodafone para solicitar la cancelación del servicio que nunca les prestaron, y aún así la operadora le facturó en marzo de 2012 una penalización de 177 euros por supuesto incumplimiento de contrato.

La usuaria le pidió a su entidad bancaria que devolviese el recibo y acudió a FACUA Málaga para denunciar el caso.

Rosa Artacho no entiende “cómo pueden cobrar 177 euros por un servicio que no han dado, no recibimos en casa el router”. Además la afectada insiste, “no se preocuparon de comprobar que llevábamos dos meses esperando la ADSL, no volvieron a visitarnos, nos sentimos engañados”.

La socia había recibido en su domicilio dos cartas de Vodafone. En una de ellas, fechada el 28 de marzo, le comunicaban que ante el impago de la penalización que le habían aplicado, incluirían en un fichero de morosos a su marido José Velasco; y en la otra, emitida el 2 de abril confirmaban que ya lo habían hecho.

FACUA Málaga realizó las reclamaciones pertinentes y denunció el caso ante la Agencia Española de Protección de Datos que consideró que, “queda acreditado que Vodafone procedió a incluir los datos de carácter personal del usuario, a pesar de contar con un plazo no inferior a 30 días para efectuar el pago, es decir incluyó los datos del afectado en los denominados ficheros de morosidad Asnef-Equifax un día después del requerimiento del pago de la deuda de 177 euros”.

Tras la denuncia de la asociación, la AEPD emitió una resolución por la que acordó sancionar a Vodafone como autora de una infracción grave con un importe de 50.000 euros.

Rosa Artacho manifiesta su satisfacción, “gracias a FACUA conseguimos justicia”, “la única forma de defendernos es uniéndonos”.

La asociación lleva a cabo la campaña #yonosoymoroso en la que anima a los usuarios a denunciar a las empresas que reclamen el pago de deudas fraudulentas. Los consumidores tienen a su disposición un formulario de reclamación para exigir a las autoridades sanciones ante este tipo de prácticas en FACUA.org/yonosoymoroso.

La Agencia Española de Protección de Datos indica que tal y como la ley señala los datos de un cliente sólo podrán ser incluidos en ficheros de morosos, si hay "existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada". Además, según el artículo 4.3 de la LOPD deben ser "exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado, siendo los responsables de los ficheros quienes responden del cumplimiento de esta obligación”.

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