FACUA Sevilla celebra su 34ª Asamblea General de Socios

En 2013 la asociación tramitó 7.600 consultas y reclamaciones.

FACUA Sevilla celebra este jueves 27 de marzo su 34ª Asamblea General de Socios. El acto tendrá lugar en el Gran Hotel Lar, en la Plaza Carmen Benítez, a partir de las 18.30 horas.

En el evento se presentará el balance de las actividades realizadas durante 2013 y el informe económico del mismo periodo, así como las actividades y el presupuesto previsto para 2014.

FACUA Sevilla ha continuado desarrollando una intensa labor de denuncia contra los abusos y fraudes que se producen en el mercado así como formativa para que los consumidores conozcan, defiendan y reclamen sus derechos.

Balance de reclamaciones

FACUA Sevilla tramitó en 2013 un total de 7.596 consultas y reclamaciones en sus oficinas del número 8 de la calle Resolana, en el teléfono 954 376 112 y a través del portal de Internet FACUA.org. Han sido 5.332 consultas y 2.264 reclamaciones.

El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores sevillanos? refleja que las telecos acapararon nada menos que el 31,2% de del total. Le siguen muy de cerca los bancos y entidades financieras con algo más del 29% y las compañías energéticas con el 6,4%.

Las irregularidades en telecomunicaciones móviles casi duplican las reclamaciones en servicios de telefonía fija e Internet.

En cuarto lugar se sitúan los seguros, con casi 6%. En quinto lugar el sector de los electrodomésticos, con un 3,8%.

Los principales motivos de las denuncias

En telecomunicaciones, las principales causas de las denuncias de los consumidores siguen siendo incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o productos no contratados, así como el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, resaltan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios. Las cláusulas suelo hipotecarias y las participaciones preferentes fueron las grandes protagonistas de las denuncias durante 2013.

En el suministro eléctrico se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos.

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