FACUA denuncia que las llamadas a teléfonos Movistar que estén comunicando se facturan desde ahora como un minuto de conversación si tienen buzón de voz

La Federación ha requerido a Telefónica Móviles que anule de inmediato las nuevas condiciones de este servicio ya que las ha introducido ilegalmente. En su última factura, la compañía ha informado a sus clientes que el buzón de voz sólo se activa cuando los teléfonos están apagados o fuera de cobertura.

Si un usuario realiza una llamada a un teléfono Movistar que en ese momento esté comunicando, su operadora le facturará un minuto completo de conversación si tiene activado el buzón de voz. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha requerido hoy a Telefónica Móviles que anule de inmediato las nuevas condiciones de su servicio de su buzón de voz, que desde unos días salta cuando los móviles comunican, ya que con ello está vulnerando la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

FACUA denuncia que, no satisfecha con los cientos de millones extra que ingresa anualmente por cobrar a sus clientes un minuto completo en las conversaciones de duración inferior y redondear a fracciones de medio minuto las llamadas más largas realizadas desde móviles de prepago, Telefónica Móviles pretende ahora ingresar otra cantidad multimillonaria por los miles de millones de llamadas que cada año se realizan desde fijos o móviles a números Movistar que están comunicando.

Evidentemente, el Grupo Telefónica no sólo sacará nuevos beneficios de estas llamadas en las que salte el buzón de voz realizadas desde móviles Movistar o fijos de Telefónica. Cuando un usuario de Auna, Vodafone, Jazztel, Uni2 o cualquier otro operador de fijo, cable o móvil realiza una llamada a un teléfono Movistar (o a Vodafone o Amena), esta compañía factura a la otra una cantidad por el uso de su red, denominada coste de interconexión.

Y a ello hay que añadir las cantidades que la compañía del Grupo Telefónica ingresará gracias a las llamadas que en numerosas ocasiones los usuarios de Movistar realizarán para contestar a los mensajes que reciban en sus buzones mientras mantengan otra conversación.

La Federación advierte que la práctica puesta en marcha por la compañía es claramente ilegal, por lo que en caso de que no rectifique procederá a denunciarla ante el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

De entrada, la modificación de las condiciones del servicio de buzón de voz sin previo aviso a los usuarios vulnera, advierte FACUA, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Pero hay más. en la última factura, Telefónica Móviles está adjuntando un folleto publicitario sobre las nuevas características de su buzón de voz, donde invita a activarlo marcando el número 500 e indica que únicamente se activa "cuando desconectes tu móvil o estés fuera de cobertura". Al omitir que el buzón salta cuando el usuario mantiene otra conversación o si no le da tiempo a contestar la llamada, otra posibilidad incluida en el servicio, la compañía está incurriendo en un supuesto de publicidad engañosa, contraviniendo con ello la Ley General de Publicidad.

Los usuarios de Movistar pueden desactivar su buzón de voz marcando el número 537 desde su móvil.

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