La oferta se anunciaba únicamente a través de un 'spot'

La movilización de usuarios por un error de eDreams al aplicar una oferta hace que la empresa rectifique

La agencia de viajes 'online' ofrecía 30 euros de descuento a través de un anuncio de televisión para viajes en avión pero muchos usuarios utilizaron el código para comprar billetes de tren. La compañía asume la irregular aplicación de la oferta.

La movilización de usuarios por un error de eDreams al aplicar una oferta hace que la empresa rectifique
FACUA recuerda que todos aquellos que hayan devuelto el cargo bancario a cambio de la anulación del billete tienen derecho a uno nuevo con el descuento ofrecido en la promoción.

La rápida movilización a través de las redes sociales de los usuarios afectados por el incorrecto funcionamiento de la campaña publicitaria ¡Vendido! de la agencia de viajes online eDreams ha forzado la marcha atrás de la empresa. La oferta, exclusivamente disponible a través de anuncios de televisión, mostraba un código con un descuento de treinta euros para quienes comprasen un vuelo en el portal web de la empresa durante los treinta minutos siguientes a la emisión del spot.

Sin embargo, muchos clientes usaron el código para comprar billetes de tren. Días después de vender los billetes aplicando el descuento, eDreams avisó a los afectados de que iba a proceder a cargar los treinta euros en sus cuentas bancarias, indicando que la aplicación de la rebaja a este tipo de viajes, no incluidos en la oferta, se debía a una “deficiencia técnica” en la web.

FACUA-Consumidores en Acción entiende que la compañía tiene la obligación legal de asumir el descuento realizado a los usuarios que adquirieron un billete de tren dado que en el momento de realizar la compra no fue rechazado, y que le corresponde a eDreams, por tanto, asumir las consecuencias de la irregularidad ocurrida durante la aplicación de la promoción.

La asociación considera que, si bien pudo no haber publicidad engañosa, la campaña generó confusión entre los usuarios, como se deduce de las reclamaciones que nos han trasladado.

En cualquier caso, la organización considera correcta la actuación de la compañía al asumir el error y proceder a compensar a los usuarios afectados, tal y como ha hecho público a través de un comunicado.

Ya somos 188.944