Los sectores del automóvil y las telecomunicaciones fueron los más denunciados por los consumidores a través del portal FACUA.org en 2003

El portal, que ha superado las 650.000 visitas, recibió más de 4.000 consultas y reclamaciones durante el último año.

Los sectores del automóvil y las telecomunicaciones fueron, con diferencia, los protagonistas de las denuncias planteadas por los consumidores en el portal FACUA.org durante 2003, que ha superado ya las 650.000 visitas desde su puesta en marcha. En total fueron 4.148 las consultas y reclamaciones tramitadas por FACUA a través de Internet, aproximadamente el 20% del total de las atendidas por la Federación y sus organizaciones.

Los defectos de fabricación en automóviles y las irregularidades en los talleres de reparaciones generaron el 33,9% de las consultas y reclamaciones de los internautas. A la cabeza de este sector están las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307, que ya superan el millar, donde FACUA está logrando que numerosos afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

En segundo lugar, los problemas relacionados con la telefonía fija, por cable y móvil, los proveedores de acceso a Internet y el comercio electrónico, con el 22,3%. Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas 906 (ahora sustituidas por prefijos 803, 806, 807 y 907). Tras ellas, el cúmulo de irregularidades de las firmas del sector, el caos regulatorio del mismo y la falta de control efectivo por parte del Gobierno.

La tercera posición la ocupa el sector de la enseñanza, con el 8,4%, motivado fundamentalmente por el caso Opening y el cierre de academias Wall Street Institute.

Tras este sector, el suministro de gas (5,8%), fruto de la campaña puesta en marcha por FACUA para denunciar que Gas Natural factura ilegalmente cantidades millonarias cada año en concepto de alta y mantenimiento de sus instalaciones.

Los siguientes sectores objeto de consultas y quejas de los consumidores son la adquisición de viviendas, la compra y reparación de electrodomésticos y los servicios bancarios.

En torno a dos de cada diez consultas planteadas por los consumidores en FACUA han llegado en 2003 mediante el portal de Internet a través de su canal de denuncias, Tu Denuncia, y su Zona de Socios. Las quejas también se han recibido a través de las páginas web incorporadas al portal dentro de las campañas puestas en marcha por la Federación en relación a la problemática de los casos Peugeot, Opening, Wall Street Institute y Gas Natural.

FACUA.org se ha consolidado como un instrumento clave tanto para la atención a las consultas y reclamaciones de los usuarios como para que éstos pongan en conocimiento de la Federación todo tipo de fraudes y abusos en materia de Consumo.

Además, todas las consultas planteadas por los consumidores a través del portal tienen respuesta por parte de los técnicos que atienden la Oficina Virtual de FACUA en Internet.

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