713 consultas y 146 reclamaciones

Telecos, banca y eléctricas, los sectores más denunciados en FACUA Córdoba en el primer semestre del año

Las quejas en telecomunicaciones móviles duplican a las denuncias de los servicios de telefonía fija y quintuplican a las de Internet por ADSL y cable.

Las telecomunicaciones sigue siendo el sector más denunciado por los consumidores en FACUA Córdoba entre los meses de enero y junio de 2014. Junto a las telecos, la banca y las eléctricas le siguen en este ranking de reclamaciones en el primer semestre del año. La asociación critica que se trata de tres sectores clave para los usuarios, ante cuyas graves y crecientes irregularidades no están actuando ni el Gobierno central ni las comunidades autónomas.

FACUA Córdoba ha tramitado durante este primer semestre un total de 859 consultas y reclamaciones en su sede, de las que 713 fueron consultas y 146, quejas. Con estas cifras, la asociación alcanza un 17,7% más de tramitaciones que con respecto al mismo periodo del año anterior, consiguiendo así nuevamente su récord histórico en un semestre en atención a los consumidores de Córdoba y provincia.

Los fraudes en telecos no disminuyen

Las reclamaciones a empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil y fija, Internet y televisión) generaron el 35,6% de las denuncias, 7,9 puntos más que respecto al primer semestre del año anterior, pasando a ocupar una vez más el primer lugar del balance de consultas y reclamaciones.

En cuanto a las quejas en telecomunicaciones móviles, éstas duplican a las denuncias de los servicios de telefonía fija y quintuplican a las de Internet por ADSL y cable.

Entre los motivos que con mayor frecuencia generaron dichas consultas y reclamaciones, la asociación señala a los impedimentos que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, el cobro ilegal de impuestos, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas realizadas a los usuarios, las suplantaciones de identidad, así como, el cobro de servicios no contratados.

La banca mantiene las prácticas abusivas

El balance semestral de FACUA Córdoba refleja que el 29,5% de las reclamaciones fueron contra bancos y otras entidades financieras. El porcentaje de denuncias en este sector ha aumentado en 2,6 puntos con respecto al mismo periodo del año anterior.

El principal motivo es el fraude de las cláusulas suelo, seguido de las irregularidades en el cobro de tarifas y comisiones de forma abusiva y la falta de información esencial al contratar productos financieros.

Las eléctricas siguen avanzando

Las compañías de electricidad ocupan la tercera posición del balance con el 5,5% de las denuncias. Los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre continúan creciendo. Mediante campañas publicitarias engañosas y visitas de comerciales a puerta fría, las grandes eléctricas anuncian descuentos que en realidad hinchan las facturas de los usuarios.

También continúan las quejas de los usuarios por errores en las lecturas de los contadores o por no haberse producido durante largos periodos, con la consecuente aplicación posterior de facturas desproporcionadas.

Garantías, aseguradoras y aerolíneas, los siguientes en el ranking

El cuarto lugar del ranking de denuncias lo ocupan, los artículos de Tecnología, Información y Comunicación (T.I.C), con el 4,1%. Los principales motivos son la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.

A continuación, las compañías aseguradoras, con el 3,5%, fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

Le sigue el transporte también con el 3,5%, ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones. Las principales quejas de los consumidores en cuanto a las aerolíneas son por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores, el primer lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 30,3%. Después los servicios bancarios con un 21,3%. En tercera posición, el sector eléctrico, con el 13,9%. El cuarto ha sido para, los seguros de 6,8%. En la quinta, los problemas con las empresas de gas, con el 3,2%.

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