FACUA Córdoba denuncia imposiciones abusivas por parte de aseguradoras de vehículos

Nuevas tácticas para llevar los vehículos a las redes de talleres concertados por encima del derecho a la libre elección del taller y la peritación en los domicilios de los asegurados, o incluso la teleperitación a distancia, son algunas de estas prácticas.

FACUA Córdoba denuncia imposiciones abusivas por parte de las aseguradoras de vehículos. Cada vez son más que imponen de forma abusiva al asegurado, requisitos para la reparación de un siniestro, llegando incluso a peritar en el domicilio del usuario o a hacer teleperitaciones a distancia.

La existencia de gran diversidad de compañías aseguradoras de vehículos y el uso de Internet, hacen que el usuario pueda comprobar en pocos minutos las ofertas más importantes y contratar un seguro sin realizar ningún tipo de desplazamiento a una oficina comercial, consiguiendo de esta manera y en las mayoría de las ocasiones, un ahorro en el producto contratado, debido a la eliminación de oficinas por parte de las aseguradoras y la realización de las gestiones de manera telemática.

De otra parte, se debe tener en cuenta, que las aseguradoras actualmente mantienen una competencia muy agresiva por captar cuota de mercado lo que puede traer consigo el desarrollo de prácticas poco beneficiosas para el asegurado, pudiendo ser abusivas en algunos de los casos.

FACUA Córdoba destaca, que una de las principales denuncias que afectan a los intereses del consumidor es la “libre elección de taller”. Algunas aseguradoras indican al interesado, que en el caso de que elija un taller diferente a la red de la aseguradora los peritajes tardarán más, perderán la garantía, o que tendrán que pagar la diferencia de lo que ellos paguen con respecto al precio de mano de obra oficial que tenga el taller de confianza del cliente.

En lo que se refiere a la “reparación del vehículo e indemnización”, se están produciendo casos en los que se realizan peritajes en domicilios de los asegurados o teleperitaciones a distancia, procediendo a la indemnización y no a la reparación en su taller de confianza, con cargo a la compañía aseguradora. Esta práctica puede suponer un perjuicio para el consumidor pues, por un lado, se perita fuera de las instalaciones de un taller sin contar la opinión de un reparador y además se abona sin IVA. En este tipo de casos, el asegurado, aun estando bien peritada la reparación, se encontrará posteriormente con la sorpresa de que deberá pagar el iva al llevar el vehiculo a su taller de confianza.

FACUA Córdoba cree necesario que el usuario exija siempre a la aseguradora que se garantice la reparación del vehiculo siniestrado a través de talleres legalmente establecidos y que cumplan con todos los requisitos legales. Asímismo solicita que dispongan de la correspondiente identificación con las “placas distintivas azules” en base al Decreto 9/2003 y modificaciones posteriores de la Junta de Andalucía, además de la “licencia de apertura” para la actividad que desarrolla y el alta “Medio Ambiental-Residuos” cumpliendo lo exigido en base al Decreto 73/2012 de 22 de marzo, por el que se aprueba el reglamento de residuos de Andalucía.

En este sentido hay que advertir, que existen talleres sin este tipo de autorizaciones administrativas o bien no tiene habilitada la rama, como por ejemplo, de carrocería y pintura, situación que puede perjudicar al asegurado, al ser instalaciones que no ofrecen las garantías mínimas de servicio en cuanto a seguridad, respeto al medioambiente, equipamiento y capacitación.

Por ultimo, recordar que FACUA Córdoba y Atradeco (Asociación Provincial de Talleres de Reparación de Vehículos Automóviles de Córdoba) presentaron conjuntamente en marzo de 2014, una campaña de sensibilización sobre los derechos de los consumidores ante las aseguradoras. 

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