El 50% de sus ingresos provino de las cuotas de sus socios de pleno derecho

FACUA publica su 'Memoria 2013'

Finalizó el último año con 119.559 socios y 46.514 consultas y reclamaciones tramitadas.

FACUA publica su 'Memoria 2013'

FACUA-Consumidores en Acción finalizó el año pasado con 119.559 socios en el conjunto del territorio nacional y un total de 46.514 consultas y reclamaciones tramitadas. Son dos de los datos recogidos en su memoria anual.

La Memoria 2013 de FACUA puede descargarse en FACUA.org/memoria2013. En ella se incluyen entre otros datos las cuentas de la asociación, información que cada año está a disposición de sus socios y se entrega a las autoridades de protección al consumidor y que a partir de ahora también publicará en su página web.

Entre otros contenidos, el documento recoge un balance de las campañas desarrolladas por FACUA durante 2013, sus estudios de mercado, actividades de cooperación internacional, publicaciones periódicas, comunicados y ruedas de prensa, entrevistas en medios de comunicación, visitas a su portal FACUA.org y su impacto en las principales redes sociales.

Socios

FACUA cerró el ejercicio con 54.260 socios de pleno derecho, que aportan una cuota anual, y 65.299 socios adheridos, colaboradores de la organización que no abonan cuota. Por comunidades autónomas, los 119.559 socios se distribuyeron en 63.934 en Andalucía, 13.070 en Madrid, 9.533 en Cataluña, 6.799 en Comunidad Valenciana, 4.328 en Galicia, 3.441 en Castilla y León, 3.068 en Canarias, 2.477 en Castilla-La Mancha, 2.362 en Murcia, 2.339 en País Vasco, 2.043 en Baleares, 1.644 en Aragón, 1.469 en Asturias, 1.322 en Extremadura, 798 en Cantabria, 448 en Navarra, 284 en La Rioja y 95 en Ceuta y 71 en Melilla.

Consultas y reclamaciones

Durante 2013, FACUA atendió 46.514 consultas y reclamaciones de consumidores que visitaron las oficinas de sus organizaciones territoriales, contactaron telefónicamente en el 954 90 90 90 o a través del portal FACUA.org. Fueron 38.984 consultas y 7.530 reclamaciones.

Los tres sectores que provocaron más reclamaciones fueron las telecomunicaciones, con el 32,3%, la banca y los servicios financieros, 27,3%, y la energía, 8,0%. Tras ellos, las compañías aseguradoras, con el 5,8%, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,0%, y el transporte, 3,0%, donde las aerolíneas protagonizaron la inmensa mayoría de reclamaciones.

Cuentas

FACUA tuvo unos ingresos totales de 442.870,37 euros y unos gastos de 360.268,78 euros, con lo que cerró el ejercicio con un saldo positivo de 82.601,59 euros.

El 50% de los ingresos de FACUA provino de las cuotas de sus socios de pleno derecho, 222.171,30 euros. En estos ingresos no se incluyen las cuotas de los socios de las organizaciones integradas en FACUA en Andalucía, Castilla y León, Murcia, Baleares, Galicia y Canarias, que las abonan directamente a las mismas.

En 2013, la cuota anual familiar era de 56 euros, que se abona prorrateada en función del número de meses que restan para finalizar el año, y la cuota de alta de 27 euros. Todos los miembros de la familia residentes en el mismo domicilio pueden ser socios plenos abonando la citada cuota.

El 30% de los ingresos de FACUA vinieron de la financiación de programas en defensa de los consumidores por parte de administraciones públicas, 133.965,60 euros.

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