Pretendían pagar sólo la reparación de los desperfectos causados en la puerta de su vivienda

Preventiva de Seguros abona 2.133 euros por un robo de joyas tras la intervención de FACUA

La aseguradora se negaba a compensarle la sustracción y le exigía condiciones no estipuladas en el contrato como la demostración de la adquisición de cada una de las alhajas.

Preventiva de Seguros abona 2.133 euros por un robo de joyas tras la intervención de FACUA

FACUA Sevilla ha conseguido que Preventiva de Seguros abone 2.133 euros a un socio por las joyas robadas en su vivienda en noviembre de 2012.

En un primer momento la aseguradora sólo había afrontado los gastos de la reparación de una puerta dañada tras el robo, y se negaba a abonar importe alguno por las joyas robadas. La compañía argumentaba que el afectado, Antonio Sánchez García, no había sido capaz de presentar pruebas fehacientes de la existencia previa de las alhajas, requisito no contemplado en la póliza, pese a haber denunciado ante la policía. 

Ante esta situación, Antonio se dirigió a FACUA Sevilla antes de que expirara el plazo de dos años para reclamar. La cobertura del seguro de hogar contratado le daba derecho a recibir una compensación determinada sin necesidad alguna de tener que justificar la existencia previa de dichos objetos valiosos.

El asociado recuerda que "la aseguradora no puso ninguna pega a arreglarnos los daños que los ladrones causaron a la puerta de entrada de nuestro piso, pero cuando le reclamamos la indemnización por la joyas que se llevaron en el robo, todo fueron problemas. Nos pedían justificantes de las joyas que teníamos guardados, pero la mayoría fueron regalos familiares y lógicamente nosotros no teníamos ninguna factura de compra".

En las condiciones particulares del seguro contratado se cubría expresamente "el robo, expoliación y hurto dentro de la vivienda de joyas, metales preciosos, prendas de piel y objetos de valor especial sin declaración expresa”, fijando un reintegro en el resumen de garantías y límites de indemnizaciones del 10% sobre el capital del contenido y 1.500 euros en valor máximo unitario por objeto.

El defensor de cliente resuelve  

En un primer momento, el escrito dirigido por la organización en marzo de este año al servicio de atención al cliente de Preventiva fue rechazado sin más, con el mismo argumento que ya le habían dado a su representado. Fue entonces cuando se recurrió a la intermediación del defensor del cliente de la compañía para que fuera este departamento el que resolviera el conflicto.

El 31 de julio de 2014 recibió el dictamen vinculante del defensor al cliente, que daba la razón al consumidor e instaba a Preventiva de Seguros y Reaseguros a que procediera a asumir las consecuencias económicas del siniestro de robo declarado, es decir, el abono de la indemnización correspondiente a las joyas conforme a los límites y sumas asegurados.

Finalmente la compañía ha acabado asumiendo el pago de 2.133 euros al socio de FACUA, conforme a la póliza Hogar Max suscrita entre las partes.

"Nunca llegué a entender esta forma de actuar por parte de la compañía de seguros, negándose a abonar algo que se encuentra tan claramente recogido en las condiciones de la póliza que contraté. Aunque tarde y gracias a la intermediación de FACUA, al final han acabado pagando igualmente y además se han quedado sin cliente", concluye el socio. 

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