La usuaria nunca llegó a recibir en su domicilio la copia del contrato suscrito

Cofidis devuelve 2.945 euros a una socia de FACUA a la que no informó de las condiciones de un préstamo

Concepción Calle recupera el dinero pagado de más debido a altos intereses de carencia, costosas primas por protección de pagos y elevadas comisiones por devolución de recibos que nunca le fueron notificados.

Cofidis devuelve 2.945 euros a una socia de FACUA a la que no informó de las condiciones de un préstamo

La reclamación interpuesta por FACUA Málaga a la financiera Cofidis en nombre de Concepción Calle Campos ha servido para que la asociada haya recuperado los 2.944,81 euros pagados de más durante siete años a lo largo de los cuales le estuvieron cobrando en cada recibo mensual del préstamo conceptos de los que nunca fue debidamente informada por escrito.

La usuaria solicitó un crédito al consumo a la entidad financiera Cofidis en febrero de 2008 por valor de 3.000 euros, a devolver en noventa y tres meses.

Sin embargo, Concepción nunca llegó a recibir la correspondiente y obligatoria copia del documento donde se le debía informar con detalle de las condiciones generales y particulares del contrato suscrito con Cofidis.

Esa falta de información le impidió conocer durante la amortización del préstamo elementos tan importantes del mismo tales como el tipo de interés general que le estaban o el especial aplicado en los meses iniciales de carencia del crédito.

Asimismo, le fueron cargadas sin ningún conocimiento previo de ello costosas primas por protección de pagos y elevadas penalizaciones por puntuales devoluciones de recibos bancarios.

Cuando Concepción se percató del perjuicio sufrido por esta falta de información, ya apenas le faltaban unos meses para terminar de pagar el préstamo completo. Confundida por las elevadas cantidades que le seguía demandando Cofidis, y tras hacer cuentas de todo lo pagado, pensó que había llegado el momento de poner el caso en manos de la asesoría jurídica de FACUA Málaga para que la ayudase a saber qué había sucedido.

Carácter sancionable

Una vez estudiada toda la documentación aportada por la asociada, y apelando a la ausencia de la forma escrita con las menciones exigidas por la ley, desde FACUA le fue remitido un escrito de reclamación al servicio de atención al cliente de Cofidis, advirtiendo a la empresa del carácter sancionable de la irregularidad cometida con Concepción, en conformidad con la Ley 7/1995.

No haberle proporcionado una copia por escrito de las condiciones contractuales del crédito supuso un incumplimiento del acuerdo alcanzado entre ambas partes, por lo que la financiera estaba obligada a devolver el capital incrementado en los intereses por desconocimiento de las condiciones contratadas e inexistencia del consentimiento de éstas, así como las cantidades correspondientes a los servicios no autorizados por la usuaria.

Apenas transcurrido un mes, la entidad financiera respondió al escrito de FACUA resolviendo favorablemente la reclamación de Concepción. De ese modo, quedaban automáticamente anulados los intereses generados durante el periodo de carencia, los importes relativos a las comisiones de devolución de recibos y las primas por protección de pagos, cantidades que todas juntas suman los 2.944,81 euros recuperados por la socia de FACUA Málaga.  

"Estoy muy satisfecha con la gestión de FACUA Málaga porque han actuado con rapidez y eficacia; ni siquiera he tenido que mover muchos papeles durante el proceso de reclamación", valora la asociada.

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