Vodafone, obligada a devolver 1.563,48 euros a un socio de FACUA Málaga

La empresa le siguió cobrando una línea que había dado de baja con anterioridad.

FACUA Málaga ha conseguido que su socio J.O.C. reciba la devolución de 1.563,48 euros de Vodafone que la compañía le había cobrado de manera irregular.

El afectado solicitó a la operadora el día 27 de julio de 2011 la baja de los servicios contratados y procedió a la devolución del modem entregado para la prestación de los servicios. La operadora remitió al socio la última factura el 21 de agosto de 2011.

Transcurridos unos meses, el socio se percató que Vodafone continuaba efectuando cargos en su cuenta bancaria pero no le remitía las facturas correspondientes a los citados cargos.

Se da la circunstancia de que con posterioridad el socio suscribe nuevo contrato con Vodafone para otra línea, procediendo en esta ocasión a dar una nueva domiciliación bancaria. El socio nuevamente constata que por parte de la operadora Vodafone se le está realizando una doble facturación, puesto que se le giran cargos dobles, unos correspondientes a la línea cuya baja había sido ya solicitada y otros correspondientes al contrato suscrito para la nueva línea.

El socio formula reiteradas reclamaciones obteniendo siempre la misma respuesta por parte de Vodafone, consistente en que sólo les consta la existencia de un contrato, pero sin ofrecer solución alguna respecto a la doble facturación y, por tanto, a la devolución de las cantidades indebidamente cobradas.

Los hechos fueron objeto de reclamación a través de FACUA Málaga. La operadora Vodafone respondió que el proceso de facturación es un sistema automático que garantiza la autenticidad de sus facturas.

Finalmente, la asociación solicitó arbitraje ante la Junta Arbitral Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Málaga que ha dictado laudo en el que se estima totalmente la reclamación de J.O.C., ya que queda suficientemente probada la doble facturación en la que incurrió Vodafone, por lo que la empresa debe devolver al reclamante la cantidad de 1.563,48 euros.

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