Cajamar devuelve 1.400 euros a un socio de FACUA cargados en su tarjeta tras un uso fraudulento

El afectado denunció ante la Policía operaciones no autorizadas realizadas a través de internet desde el extranjero.

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que Cajamar devuelva a Jesús Jiménez la cantidad de 1.407 euros cargados en su cuenta tras un uso irregular de su tarjeta de débito. El socio advirtió operaciones no autorizadas que se habían realizado desde el extranjero a través de internet.  

Jesús Jiménez descubrió los hechos porque su tarjeta de débito dejó de funcionar. Cuando fue a consultar los movimientos de su cuenta bancaria, localizó cargos que no reconocía ni había autorizado. El afectado denunció la situación ante la Policía Nacional y reclamó a Cajamar la devolución del dinero. 

Tras la negativa de la entidad de reembolsar los 1.407 euros, Jesús se dirigió a FACUA Málaga para que estudiaran su caso. El socio no había perdido la tarjeta, sin embargo se habían producido las operaciones no reconocidas a través de internet desde el extranjero sin las medidas de seguridad que implican el uso presencial de la misma (solicitudad del DNI en la compra, uso del chip de la tarjeta, etc.).

La asociación reclamó a Cajamar la devolución del dinero, sin embargo el servicio de atención al cliente de la entidad rechazó en un primer momento resolver la queja argumentando que las operaciones se habían ejecutado a través de comercio electrónico seguro.  

A continuación FACUA trasladó estos hechos hasta el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, por considerar que la actuación de la entidad emisora de la tarjeta contravenía el artículo 31 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago que indica literalmente que: "en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante le devolverá de inmediato el importe de la operación no autorizada y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe el estado que habría existido de no haberse efectuado la operación de pago no autorizada".

Cajamar, antes de que haya respondido el Banco de España, ha reintegrado al reclamante la totalidad de las cantidades dispuestas a través de las operaciones fraudulentas, sin embargo no ha reconocido responsabilidad alguna en los hechos.

Ya somos 190.685