Las telecos suben cinco puntos en las denuncias de los consumidores

Telecomunicaciones, banca y energía son un año más los reyes del fraude en el 'ranking' de FACUA de 2014

La asociación critica la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas ante las graves y crecientes irregularidades que se producen en empresas clave para la economía de los usuarios.

Telecomunicaciones, banca y energía son un año más los reyes del fraude en el 'ranking' de FACUA de 2014

Telecomunicaciones, banca y energía repiten, un año más, como los sectores más denunciados por los usuarios en FACUA-Consumidores en Acción durante 2014. Mientras las operadoras de telecos mantienen el dudoso honor de liderar este ranking del fraude desde hace más de una década y suben cinco puntos porcentuales en el número de reclamaciones, la banca y las compañías de electricidad y gas se mantienen en segunda y tercera posición.

FACUA critica que pese a que se trata de tres sectores clave para la economía de los consumidores españoles y ni el Gobierno central ni las comunidades autónomas están actuando ante sus graves y crecientes irregularidades.

Durante la crisis económica han aumentado de forma considerable los fraudes contra los consumidores, y en 2014 no han dejado de crecer. El equipo jurídico de FACUA ha tramitado en 2014 un 4,9% más expedientes con respecto al año anterior.  

El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores? (ver tabla), que la asociación ha presentado este martes en rueda de prensa, refleja que el 37,6% de las reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

FACUA advierte de que las telecos son el sector más denunciado por los consumidores desde hace más de una década, ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.

Tras las telecomunicaciones, que han aumentado más de cinco puntos porcentuales respecto de 2013 (32,3%), el ranking mantiene a la banca en el segundo puesto de reclamaciones, con un 17,4% de las denuncias, diez puntos menos que el año anterior (27,3%).

Las compañías de electricidad y gas también suben en el número de denuncias por los consumidores a través de FACUA, con un 10,7%, dos puntos por encima de 2013 (8,0%).

A continuación se sitúan las compañías aseguradoras, con el 5,4%. En el quinto puesto, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 4,5%. Después, el transporte, con el 3,5%, donde las aerolíneas protagonizan la inmensa mayoría de las reclamaciones.

FACUA tramitó en 2014 un total de 44.788 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, y en sus organizaciones territoriales. Fueron 36.891 consultas, un 5,4% menos que en 2013, y 7.897 denuncias, un 4,9% más que en el año anterior.

Los principales motivos de las denuncias

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los consumidores siguen siendo incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o productos no contratados, así como el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, resaltan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente o abusivas y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios. Las cláusulas suelo hipotecarias y las participaciones preferentes fueron las grandes protagonistas de las denuncias durante 2014.

En el suministro eléctrico se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos.

Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.

En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

Telecomunicaciones, una década a la cabeza

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace una década, con la única excepción de 2006, en el que quedó en segunda posición al producirse el cierre de las filatélicas Fórum y Afinsa.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al 32,3% en 2013, el 35,1% en 2012, el 37,4% en 2011 el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004 y el 12,1% en 2003. En 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

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