FACUA denuncia irregularidades en la promoción de verano de Vodafone

Su publicidad asegura que "este verano" en "cada llamada" puede hablarse hasta treinta minutos pagando sólo uno, pero en realidad Vodafone no aplica la oferta a las llamadas con destino a teléfonos Movistar y Amena, la promoción acaba mucho antes de finalizar el verano y los usuarios con dos de sus planes tarifarios no pueden solicitarla.

"Este verano con Vodafone, en cada llamada paga sólo 1 minuto. Habla 30". La promoción de verano de la multinacional británica de telefonía móvil no es tan atractiva como se presenta en su publicidad. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Vodafone ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, entre otros organismos, por incurrir en publicidad engañosa ya que en realidad la compañía no aplica su oferta a "cada llamada", sino únicamente a las que tengan como destino números de Vodafone y fijos nacionales.

Además, FACUA advierte que la promoción no dura ni mucho menos todo el verano, ya que finaliza el 31 de agosto mientras que la estación se prolonga hasta el 22 de septiembre. Asimismo, los usuarios con dos de sus planes tarifarios con contrato no pueden solicitarla, concretamente el Universal 40 y el Universal 60.

Como viene siendo habitual, la compañía pretende escudarse incorporando a sus anuncios, según los soportes, una letra pequeña de tamaño casi imperceptible para el usuario donde matiza hasta llegar a contradecir el mensaje principal de la oferta. Así, en la versión del anuncio en marquesinas, ni la exclusión de las llamadas a Movistar y Amena, ni la duración de la promoción ni los contratos a los que no se aplica aparecen en un tamaño visible para el usuario. En el caso de la publicidad en prensa, la matización de los destinos de las llamadas si resultan legibles, pero no así los otros dos aspectos, que aparecen en una tipografía de apenas un milímetro de alto.

Por ello, FACUA considera que Vodafone está induciendo a error a los consumidores, incurriendo en un supuesto de publicidad engañosa prohibida por el artículo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

Hace sólo un mes, la Federación denunció otra campaña del operador de móviles en la que aseguraba que devolvería "el importe del móvil y de las llamadas" a los clientes que quedasen satisfechos tras probar sus servicios durante diez días. Pero en realidad, sólo devolvía el importe de las llamadas nacionales realizadas en el periodo de prueba dirigidas a móviles de la misma compañía, por lo que las conversaciones con teléfonos fijos o móviles de otros operadores quedaban excluidas del compromiso. Tampoco se aplicaba la oferta a los clientes con tarjeta (ni a los que se pasen de tarjeta a contrato).

Las pasadas navidades, las mismas irregularidades se produjeron en la versión en vallas y marquesinas de un anuncio de Vodafone donde ofertaba las llamadas y mensajes por 1 céntimo el minuto. En ellos, la compañía olvidó destacar que, una vez más, la promoción sólo se aplicaba cuando el destino eran fijos y móviles Vodafone.

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