Vueling reembolsa los billetes de avión a dos socios de FACUA Málaga que no los usaron por un accidente

La aerolínea no aceptaba la anulación del viaje pese a ser un caso de fuerza mayor, por estar los afectados hospitalizados.

FACUA Málaga ha conseguido que la aerolínea Vueling reintegre a sus socios R.M.O. y A.P.S. el importe de dos billetes de avión que no pudieron utilizar por estar hospitalizados tras sufrir un grave accidente de tráfico.

Los afectados habían contratado con la compañía un vuelo de ida y vuelta desde Málaga a Gran Canaria para mediados de octubre de 2014, por un importe de 370 euros.

A principios del mencionado mes, los usuarios sufrieron un grave accidente de tráfico que les obligó a permanecer hospitalizados durante varios días, impidiéndoles realizar el viaje que tenían previsto.

Ante esta situación, R.M.O. y A.P.S. se pusieron en contacto con Vueling para solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, aportando la documentación que acreditaba que habían sufrido un accidente y que no podían viajar en esos momentos. Pese a ello, la aerolínea se negó a devolver los importes satisfechos. La compañía argumentaba “Nuestros billetes no aceptan cancelaciones, por lo que la aceptación del caso significaría poder realizar cambios de fechas y horario sin el coste del cambio, pero sí el de la diferencia de tarifa en caso de que hubiera”.

Tras la negativa de la compañía, los afectados se pusieron en contacto con FACUA Málaga. Desde la asociación se presentó la pertinente reclamación a Vueling, recordándole que la solicitud de reembolso correspondía en este caso por ser un supuesto de causa mayor y se insistía en que “resulta improcedente no atender al reembolso”.

Finalmente, la compañía procedió a reembolsar los 370 euros del importe de los billetes adquiridos, tras reconocer que al afectado “merece le sea atendida su reclamación”.

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