'Apagón' de Telefónica

Telefónica indemnizará a los usuarios de El Ronquillo por el corte que les afectó durante dos días

Según los cálculos realizados por FACUA Sevilla, los afectados por 48 horas de interrupción recibirán compensaciones en sus facturas que irán desde 0,90 euros hasta cerca de 4,00 euros en función de los servicios contratados.

Telefónica de España ha garantizado a la Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA que indemnizará a los usuarios afectados por el corte del suministro de telefonía e Internet que se produjo en el municipio de El Ronquillo el pasado 14 de junio y que no fue solventado hasta dos días después.

Según los cálculos realizados por FACUA Sevilla, los afectados por 48 horas de interrupción recibirán compensaciones en sus facturas que irán desde 0,90 euros hasta cerca de 4,00 euros en función de los servicios contratados.

La Asociación se dirigió el 19 de junio a Telefónica interesándose por la indemnización a la que tienen derecho los afectados, sobre la base de la legislación vigente. En su respuesta, Telefónica indica que "como resultado de esta avería se aplicarán las indemnizaciones correspondientes mediante devolución en factura".

La compañía argumenta que "la avería se produjo como consecuencia de obras ajenas a la empresa el día 14 de junio a las 15:30 horas en la Autovía Sevilla-Gijón en la zona de El Ronquillo (Sevilla), causando la rotura de un cable axial en dos puntos distintos de la red". La empresa ha indicado que "los trabajos de localización y reparación de la avería se vieron dificultados por las lluvias y el servicio telefónico se normalizó gradualmente, quedando totalmente restablecido el día 16 de junio".

Las indemnizaciones por cortes en los servicios de telecomunicaciones están reguladas por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril (Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el Servicio Universal y la protección de los usuarios) y la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, sobre las condiciones de calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Dado que la avería se produjo como consecuencia de obras ajenas a Telefónica, FACUA supone que la compañía argumentará razones de fuerza mayor. En el artículo 115 del citado Real Decreto se establece que "en interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción".

La cuota mensual del servicio de telefonía es de 13,43 euros más IVA más 2,26 euros por el alquiler del teléfono o 3,95 euros si además se incluye el servicio integral de mantenimiento (Línea Básica). Por ello, los usuarios que sufrieron el corte durante 48 horas tendrán que recibir una compensación de entre 0,90 y 1,16 euros en sus facturas. A estas cantidades hay que sumar las proporcionales a las cuotas fijas de los posibles servicios de paquetes de llamadas contratados por los usuarios.

Los que tengan contratados con Telefónica servicios de ADSL recibirán además las cantidades equivalentes a los prorrateos de sus respectivas cuotas mensuales, lo que para los afectados por 48 horas de interrupción supondrá entre 1,99 y 2,66 euros. El ADSL supone entre 29,90 y 39,90 euros mensuales, según la modalidad.

FACUA Sevilla aconseja a los afectados que revisen sus próximas facturas y en el caso de no recibir las compensaciones o que su cuantía no corresponda a lo establecido por la legislación, se pongan en contacto con la Asociación para asesorarse sobre cómo reclamarlas.

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