FACUA aconseja a los afectados por la huelga de Lufthansa que pidan indemnizaciones por los perjuicios

La compañía aérea ha cancelado 27 vuelos con España este miércoles, 750 vuelos en total por un paro de sus pilotos de 24 horas.

FACUA aconseja a los afectados por la huelga de Lufthansa que pidan indemnizaciones por los perjuicios
En caso de haber contratado únicamente un vuelo de Lufthansa, las reclamaciones deben dirigirse a la compañía, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones también ante la agencia de viajes. | Imagen: Doug (CC BY-NC-ND 2.0)

FACUA-Consumidores en Acción recomienda a los usuarios de los vuelos cancelados por Lufthansa por la huelga de 24 horas de sus pilotos este miércoles que reclamen indemnizaciones por los perjuicios económicos que sufran. Además, la asociación recuerda que no deben conformarse con la simple devolución del billete si les han cancelado el contrato en lugar de modificar la fecha del viaje.

La compañía ha anunciado que anula 750 vuelos, 27 de ellos con España, fundamentalmente con Barcelona, Madrid, Bilbao y Valencia, informa Europa Press.

Según el listado confirmado de vuelos cancelados, en total se han anulado diez vuelos que enlazan Frankuft y Munich con el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, doce conexiones que unen El Prat con Munich y Frankurt, dos entre Frankfurt y Valencia, y cuatro vuelos desde Bilbao con Munich y Frankfurt.

Los trabajadores del sindicato Vereinigung Cockpit (VC) han convocado un paro de 24 horas para los vuelos de corto y medio radio de Lufthansa, según informó VC, que reclama que se mantenga la edad de jubilación a los 55 años y recibir hasta el 60% de su salario hasta los 65 años.

FACUA recuerda que la aerolínea está obligada a ofrecer a los pasajeros afectados el derecho de atención o asistencia. Así, deberá proporcionarles comida y refrescos suficientes para el tiempo que sea necesario esperar, la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas o mensajes y el alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches.

En caso de haber contratado únicamente un vuelo de Lufthansa, las reclamaciones deben dirigirse a la compañía, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la aerolínea como ante la agencia de viajes, apunta FACUA.

Derecho a compensaciones

Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar a la misma el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

FACUA aconseja también a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados, que pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo (comida y alojamiento), o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.

Transporte alternativo

FACUA recuerda que en caso de contratar un paquete turístico, la compañía aérea o la agencia de viajes deben ofrecer, si es posible, un medio de transporte alternativo. En caso contrario o si la fecha de éste ya no interesa, se puede exigir la devolución del importe íntegro del billete.

Si no reubican al usuario en otro medio de transporte pero es viable, puede contratarlo por su cuenta y exigir la devolución del importe del primer billete cancelado.

Si el transporte alternativo es más caro que el billete, también tiene derecho a reclamar a la aerolínea o a la agencia de viajes el sobrecoste que haya sufrido.

En caso de perder la conexión con otros medios de transporte, la compañía aérea o la agencia de viajes deben gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que el usuario llega a su destino.

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