Phone House, obligada a reponer un móvil a Sergio Pazos tras negarse por no denunciar el robo en 48 horas

Tras la denuncia de FACUA, la Dirección General de Seguros pone de manifiesto la ilegalidad de la cláusula del contrato del seguro del teléfono.

Phone House, obligada a reponer un móvil a Sergio Pazos tras negarse por no denunciar el robo en 48 horas

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Phone House se vea obligada a reponer al actor y presentador Sergio Pazos, un teléfono móvil que le fue robado y estaba asegurado, por lo que le correspondía la sustitución del terminal de acuerdo al contrato. La empresa se negó en un primer momento a cumplir con lo establecido en la póliza de seguros porque el afectado no presentó denuncia en las 48 horas posteriores al robo, algo que consta en el contrato pero es una cláusula abusiva.

Así lo ha determinado, tras la reclamación de FACUA, la Dirección General de Seguros. "La entidad no puede condicionar la cobertura del seguro a que se comunique o denuncie el robo del terminal asegurado ante la autoridad competente en un plazo perentorio, como el recogido en la póliza", indica en su resolución.

Sergio Pazos, socio de FACUA, compró un teléfono móvil en Phone House en abril de 2012 y contrató un seguro que cubría, entre otras cosas, el robo del terminal. Unos meses después, el 25 de julio, le robaron el teléfono. Puso una denuncia ante la Policía Nacional el 26 de julio, pero no pudo acreditar el IMEI del terminal (Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles, un código que identifica al aparato unívocamente a nivel mundial) hasta unos días después, el 30 de julio de 2012, por encontrarse de viaje por motivos de trabajo.

Cuando reclamó ante Phone House la reposición del terminal robado, la empresa se negó a hacerlo, por no cumplir una cláusula que indica que la denuncia debe ser formulada antes de 48 horas después de tener conocimiento de la sustracción. "Me quedé con una fuerte sensación de impotencia al comprobar que una empresa por la que yo pagaba un seguro pasaba ampliamente de mí por culpa de una clausula arbitraria, a pesar de que por motivos de trabajo yo demostraba que me había sido imposible hacer la denuncia en el tiempo que esa clausula pedía", indica Sergio.

El actor y presentador decidió entonces reclamar a través de FACUA. La asociación indicó en su escrito que la cláusula alegada para negar el cumplimiento del seguro es abusiva, dado que de acuerdo al artículo 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias son abusivas "las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en el contrato".

Además, la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en su artículo 16 establece que "el tomador del seguro o el asegurado o el beneficiario deberán comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio".

A pesar de esto, Phone House volvió a negar el cumplimiento del contrato del seguro, por lo que FACUA decidió acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en mayo de 2013. Tras la resolución favorable a FACUA de este órgano dependiente del Ministerio de Economía en julio de 2014 (más de un año después), y ante la falta de respuesta de Phone House, la asociación volvió a dirigirse a la empresa, para reclamar una respuesta en noviembre de 2014.

Finalmente, Phone House resolvió acatar la resolución de la Dirección General de Seguros y sustituir, en diciembre de 2014, el terminal robado al socio de FACUA Sergio Pazos. "Animo a otros usuarios a que se informen bien de sus derechos pues, muchas veces, la poca información que se tiene en estos temas, y la posición de prepotencia que asumen las empresas nos hacen parecer ignorantes, o personas sin capacidad de reacción, pensando siempre que ellas tienen razón porque sí, porque lo dicen", explica Sergio. "Gran error". 

FACUA lamenta la lentitud en la resolución de la Dirección General de Seguros, que tardó más de un año en resolver la reclamación planteada por FACUA. La asociación considera deplorable que no se priorice la defensa de los consumidores dilatando el proceso de decisión correspondiente.

Práctica abusiva denunciada por FACUA

FACUA denunció el pasado mes de marzo este tipo de cláusulas abusivas que incluyen en sus contratos de seguros para terminales nuevos Phone House, Vodafone y Movistar. La asociación reclamó ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), la Dirección General de Seguros y las autoridades de consumo de diferentes comunidades autónomas.

Las tres empresas denunciadas se niegan a entregar terminales nuevos a aquellos usuarios que denuncian el robo de su teléfono móvil después de 24 o 48 horas pese a tratarse de condiciones abusivas, según lo que ha determinado la Dirección General de Seguros y de acuerdo a la ley de protección del consumidor vigente.

FACUA insta a los afectados por este abuso a que presenten denuncias contra las compañías para exigir sus derechos.

También anima a reclamar el afectado en este caso, Sergio Pazos. "Yo solicito a los que me lean a que no duden en pedirle a los profesionales en estos temas, como bien hace FACUA, para que nos asesores y nos obliguen a reclamar", indica. "Y si al final resulta que nos dan la razón, por algo será".

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