PayPal, obligada a pagar 25 millones de dólares en EE UU por engañar a los usuarios

Parte de la cantidad es una multa de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor y parte para indemnizar a los consumidores afectados. La compañía daba de alta a los consumidores en un servicio de crédito sin permiso previo.

PayPal, una unidad de Ebay, tendrá que pagar 25 millones de dólares (22,5 millones de euros) en EE UU como parte de una multa de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor y como indemnización a los consumidores afectados por dar de alta a sus usuarios en un producto de crédito online (PayPal Credit) que no habían autorizado. La empresa ha accedido a devolver 15 millones de dólares a los consumidores a los que se les cobró injustamente y a pagar 10 millones de multa.

"PayPal dio de alta a los consumidores en el producto de crédito online irregularmente, sin su permiso y no abordó las reclamaciones cuando se las plantearon", ha indicado el director de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB por sus siglas en inglés), Richard Cordray, informa el organismo en un comunicado. "El comercio online se ha convertido en un estilo de vida para muchos estadounidenses y es importante que se les trate con justicia".

PayPal Credit, un servicio que opera desde 2008,  funciona como otras formas de crédito, los consumidores hacen compras usando esta forma de pago y más adelante pagan la deuda. Igual que ocurre con las tarjetas bancarias y otras formas de crédito, los consumidores que usan este servicio pueden generar intereses, comisiones por pagos retrasados, y otros cargos. El problema, explica la CFPB, es que los consumidores han contratado este servicio sin saberlo cuando creaban una cuenta de PayPal, o hacían una compra online.

Además de dar de alta a los usuarios en servicios de crédito online sin su consentimiento, la CFPB también ha explicado que la compañía publicitaba promociones con intereses diferidos y, sin embargo, más tarde facilitaba información incorrecta (y por lo tanto, cobraba intereses que los usuarios nunca podían diferir justo por haber recibido antes información incorrecta), seleccionaba por defecto el servicio de PayPal Credit como forma de pago en lugar de la forma de pago preferida por los usuarios, desarrollaba prácticas de facturación ilegales (los usuarios terminaban pagando comisiones por pagos retrasados y otros cargos como consecuencia de usar un servicio de crédito sin saberlo) y no resolvía las reclamaciones de los usuarios sobre estas cuestiones.

El organismo estadounidense también requiere a PayPal, además de la multa y la indemnización a los usuarios, que tome medidas para mejorar el sistema de pago de PayPal Credito para asegurarse de que los consumidores saben lo que están contratando cuando solicitan el servicio.

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