FACUA Catalunya recomienda a los usuarios afectados la avería en Cercanías que reclamen una compensación

Los viajeros tienen derecho a ella dado que un fallo técnico como el sufrido ayer no se puede considerar un supuesto de causa mayor, imprevisible por la empresa.

FACUA Catalunya recomienda a los usuarios afectados la avería en Cercanías que reclamen una compensación
En los casos de retraso de más de una hora por causa de la interrupción del servicio, el viajero tiene derecho a una indemnización del 50% del precio del billete. | Imagen: eldelinux (CC BY 2.0)

FACUA Catalunya recomienda a los usuarios afectados por la avería del servicio de Cercanías de Cataluña de ayer que reclamen la compensación que por ley les corresponde. Un fallo en el sistema informático de este servicio afectó la mañana del pasado jueves a alrededor de 80.000 usuarios.

Además de la devolución del billete en el caso de que el viaje no se haya llegado a producir, la asociación considera que los usuarios afectados tienen derecho a una indemnización, dado que un fallo técnico como el sufrido ayer no se puede considerar un supuesto de causa mayor, imprevisible por la empresa.

La asociación recuerda a los consumidores que se hayan visto afectados por interrupción del viaje, que "la empresa ferroviaria estará obligada a proporcionar al viajero, con la mayor brevedad posible, transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas" de acuerdo al Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.

FACUA Cataluña indica que  aquellos usuarios que hayan sufrido retrasos de más de quince minutos en la llegada a su destino utilizando Cercanías y regionales pueden reclamar la devolución del importe del billete a través del servicio de Renfe Devolución Xpress.

 

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