Aqualia reintegrará el importe del reenganche a un socio de FACUA Cádiz al que interrumpió el suministro

La compañía dejó sin agua a un vecino de La Línea de la Concepción el mismo día que recibía el aviso de que tenía una factura pendiente, sin darle tiempo a abonar la misma. La asociación pide al Ayuntamiento que compruebe que la situación no se ha repetido con otros ciudadanos.

La empresa Gestión Integral del Agua (Aqualia), concesionaria del suministro de agua en La Línea de la Concepción, deberá reintegrar a un socio de FACUA Cádiz los 51,39 euros cobrados en concepto de reenganche tras haberle cortado el suministro sin darle tiempo a abonar una factura pendiente de pago. Así se desprende de la Resolución emitida por la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo de la Junta de Andalucía, competente en la materia, en relación con este asunto.   

A.F.C., socio de esta organización, recogió en la oficina de Correos una notificación en la que Aqualia le emplazaba a abonar una factura pendiente de pago avisándole de la posible suspensión de suministro si no realizaba dicho abono.

Ese mismo día la compañía procedió a interrumpirle el suministro,sin, por este motivo, tener constancia de la recepción por el usuario del aviso de suspensión, al haberse procedido al corte el mismo día de la recepción, privando al usuario del derecho al pago de la factura sin tener que verse privado del suministro. A pesar de ello, para poder recuperar el suministro de agua el consumidor se vio obligado a abonar los gastos de reconexión por un importe de 51,39 euros.

No conforme con la actualización de la suministradora de agua, A.F.C. se dirigió a FACUA Cádiz para que presentaran una reclamación en su nombre. La asociación se dirigió a Aqualia solicitándole que reintegrara el importe facturado a su asociado por incumplir lo establecido a tal efecto por el Reglamento que regula este suministro. Tras la negativa de la compañía, la organización elevó la reclamación a la citada Consejería que emitió una Resolución dando la razón a la asociación.

FACUA Cádiz recuerda el artículo 67 del Decreto 120/1991, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua establece el procedimiento que deben seguir las empresas suministradoras para poder suspender el suministro a un usuario en caso de impago de facturas. En dicho procedimiento se incluye, como requisito indispensable para poder cortar el suministro, que la empresa notifique la posible suspensión mediante el envío al usuario de una carta por correo certificado con acuse de recibo y que, además, le conste que el usuario haya recibido dicha comunicación. Si el usuario rechaza o rehúsa recibir dicha notificación, la empresa debe acreditar, al menos, que se ha intentado la notificación, dando cuenta de ello a la Consejería, quedando autorizado el corte si ésta, en el plazo de quince días no ordena lo contrario. 

FACUA Cádiz considera especialmente grave el comportamiento de la empresa, máxime si se tiene en cuenta que en la mayoría de los casos en los que se produce un retraso en el pago de las facturas es por falta de recursos; situación situación que empeora el hecho de que, para poder recuperar este suministro básico tengan que pagar la cuota de rehabilitación.

Por ello, la asociación va a dirigirse por escrito al Ayuntamiento de La Línea de la Concepción, responsable del suministro de agua, al que, además de informarle de este asunto, va a reclamar que exija a la empresa concesionaria que respete los derechos de los usuarios y que investigue si otros usuarios pueden haber sufrido los mismos hechos denunciados por su socio.

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