Fue una de las nominadas a La Peor Empresa 2014

Divatto tarda tres años en cumplir su garantía y sustituir un sofá deteriorado a un usuario de Sevilla

FACUA recuerda que la cadena acumula denuncias por problemas en sus productos como grietas en la tapicería o piel cuarteada, entre otras cuestiones.

Divatto tarda tres años en cumplir su garantía y sustituir un sofá deteriorado a un usuario de Sevilla

Fermín García ha estado tres años batallando con Divatto para que ésta cumpliera con la garantía ante los continuos problemas de tapicería que el sofá presentaba.

Fermín, socio de FACUA-Consumidores en Acción, compró en un establecimiento de Divatto en Sevilla un sofá modelo Carusso con una garantía de cinco años, pues firmó el programa de Protección Platinium Class de Divatto, por un importe total de algo más de 2.000 euros.

La empresa ofrecía la posibilidad de, más allá de la garantía legal de dos años, contar con una comercial de cinco para "manchas""daños accidentales" y "daños estructurales" si se contrataba el citado programa de protección.

La publicidad de esta garantía comercial, con un importe cercano a los 400 euros, planteaba que es la propia cadena de sofás la que se haría cargo de las reparaciones a domicilio y la sustitución de los sofás si no tienen arreglo, pero el contrato indica que en realidad la que se hace cargo es la firma Stop Manchas SL que, al igual que Divatto, suele desentenderse de las reclamaciones.

En 2012, tres años después de adquirir el artículo, y dentro del periodo de garantía comercial suscrita, Fermín comienza un auténtico periplo para reclamar por los continuos desperfectos de su sofá anunciado por la empresa como de “alto nivel”.

En principio el afectado consiguió que un técnico le pusiera una funda a la parte dañada, en lugar de cambiarla. Sin embargo, las grietas en la tapicería aumentaron y Divatto argumentó que el período de dos años de garantía había finalizado, cuando Fermín había contratado el plan especial de cinco años.

Ante esta situación, el asociado se puso en contacto con FACUA desde donde se reclamó de manera reiterada ante Divatto y Stop Mancha, empresa que presta el servicio de Protección, así como ante la autoridad de Consumo competente. 

En sus respuestas, Divatto argumentaba que "el programa de protección Platinium no es una garantía comercial. Este servicio lo presta la empresa Stop Manchas SL, tal y como queda reflejado en la documentación que se entrega en el kit de mantenimiento". Sin embargo en los términos y condiciones del contrato la empresa indicaba literalmente: "El Contrato de Servicio tendrá eficacia al día siguiente de la entrega del mobiliario, y terminará una vez transcurridos 5 años".

Después de dos años de continuas reclamaciones y tras alertar FACUA en septiembre de 2014 de una avalancha de quejas contra la cadena Divatto por el deterioro de sus sofás, la compañía ha enviado al asociado un sofá nuevo.

FACUA critica que Divatto se desentienda de las reclamaciones que tiene la empresa por estos motivos, pese a trasladar a la asociación en una reunión celebrada en septiembre de 2014 su predisposición a solucionar los problemas de los usuarios para cumplir con sus obligaciones y garantizar los derechos de los consumidores.

Divatto fue una de las cinco empresas nominadas a La Peor Empresa de 2014, unos premios organizados por FACUA que ya cuentan con seis ediciones donde los consumidores proponen y eligen al ganador.

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